别让暂停广告“逼停”用户耐心

当消费原创作品变得越来越不舒服，甚至让用户既花钱又抓狂时，平台无异于自掘坟墓

据媒体报道，近日有网友发帖称，“爱奇艺会员暂停后播放全屏广告真是忍不了”。对此，爱奇艺客服表示，爱奇艺会员特权仅减免部分视频前面的广告，在使用期间仍会遇到其他形式的广告，可以点击关闭和跳过之类的按钮，“暂停后出现的广告是关不了的，点击继续播放就没有了，这类问题已经安排专人处理和回复了”。

网友的吐槽在网上引发了很多共鸣，“暂停即广告”，想必很多用户都有过这样的时刻，哪怕你是会员。罗永浩也发微博质疑：“这是什么样的产品经理设计的？”或许，这样的设计并非产品经理可以左右，关键是企业的经营理念和用户思维。

试问，有谁点击暂停是为了看广告？一般来说，点击暂停播放，要么是临时有事，视线需要离开屏幕，要么是想特意看看暂停的画面，或者截图保存。结果，这时候却跳出了广告，非但让用户无法达成自己的需求，反而可能一不小心就点开了广告。

在短剧崛起的背景下，长视频平台赚钱难是公认事实，其盈利困境公众也看得到。问题是，用户不是反对平台盈利，但平台不能把用户当“套娃”耍。以前，开机广告备受用户吐槽，如今在管理部门要求全面取消开机广告、专项治理取得明显效果后，又有了“新玩儿法”，见缝插针地在用户暂停时播放广告，可谓机关算尽，已然让用户疲于吐槽了。

除了开机，观看过程中的体验，也应是视频平台重要的基础服务。暂停广告如此“反人性”的设计，长久持续下去，当用户的反感达到了顶点，或许只好选择用脚投票。就像有些网友所说，这是“逼着人们去看盗版”。因此在吐槽之余，我们还需追问的是，这种生态真的有利于保护原创吗？

近些年，片头、片中、植入、片尾、暂停等五花八门的广告无处不在，让广大用户不堪其扰，也不知所措。前不久，爱奇艺因基础会员无法跳过120秒片头广告，也曾引起热议。会员权益三六九等，用户永远不知道究竟要买到何种程度的“尊贵会员”，才能享受无广告的观看体验，用户当然也永远想不到，平台会在哪些意想不到的地方插播广告。

无论如何，广告不能成为观看视频的围墙。“广告围城”恐怕并不是保护知识产权的良好环境，也不是解决盈利问题的长久之计。当消费原创作品变得越来越不舒服，甚至让用户既花钱又抓狂时，平台无异于自掘坟墓。要知道，被消费者抛弃，就很难再“哄”回来，唯有真诚，最得人心。

在英剧《黑镜》中，有一集讲述的是未来人们生活在一个“广告时代”，人们靠蹬自行车和观看广告来赚取积分，也即那个时代的数字货币，积分低到警戒线的人会被强制观看广告。这仿佛就是某种“写照”——我们谁都不想生活在那样一个时代，所以更有必要从此时此刻阻止它的到来。

成都商报-红星新闻特约评论员 翟礼

来源：成都商报