1.延保售后期皇明热水器故障 报修两个月京东平台没动静

信网9月19日讯（记者 赵宝辉）“明明购买了延保服务，商家却不履行维修责任！”连日来，曾先生为了能将自家的皇明牌太阳能热水器修理好，可谓是操碎了心。从七月初开始到现在，两个月过去了，热水器漏水问题一直没得以解决。如今，热水器就摆在楼顶上，用曾先生的话说，它更像是一块巨石压在心里。“商家究竟何时才能派人来修好？”他迫切得到答案。

皇明牌太阳能热水器漏水了

这款皇明牌太阳能热水器是曾先生于2020年1月2日花费6980元通过京东商城自营店铺购买。订单内容显示，型号为金冬冠系列210L大容量版本。“正常是一年的保修期，我为了售后服务能够长一些，还花了419元买了延保服务。”曾先生进而表示，这份延保服务可以一直持续6年。换言之，加上一年厂家自带的售后，一共是7年保修期。也就是说，这份售后可以一直持续至2027年。

今年7月中旬的一天，曾先生正忙于工作，突然手机响了起来，接起后电话那头自称是他的邻居，并表示曾先生家中的热水器坏了，不断漏水。“当时我就慌了，赶紧请假回家看。”果不其然，到达现场后曾先生发现，热水器里的水淌了出来。“我这本身就是大容量的机器，水量很大。”

两个月时间过去无人处理

“究竟是哪里出了问题？”曾先生作为非专业人士不得而知，只能第一时间关闭了上水阀，确保热水器内不再存水。而后，他联系了京东商城。让曾先生意外的是，如今两个月时间过去了，除了7月22日、8月28日有人打过电话询问故障情况，就再也没人出面解决此事了。

事实上，延保服务是一种售后服务，旨在在产品原有保修期的基础上，延长产品的保障时间或扩大保障范围。这种服务通常由制造商或第三方提供，旨在为消费者提供更长时间的维修和保养服务，增加购买信心，提高客户满意度，并减轻制造商的售后负担。

随后，信网记者联系上了京东客服人员。电话里，客服人员称一般情况下，顾客可以申请一键延保服务。像这种情况，平台会联系延保具体服务商进一步处理，并承诺会尽快解决消费者面临的问题。

而当信网提及，为何自产品故障后长达两个月时间里没有派人维修这一问题，客服称这会有具体服务商给出回应。但截至发稿，信网并未接到对方任何回应。随后，信网还联系了皇明太阳能售后服务人员。该人员称，延保服务一般会交由当地代理商负责，会对接客户与代理商进行联系。

律师：商家的行为构成合同违约

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，这种情况，商家的行为构成合同违约，消费者可以依据《民法典》相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”同时，律师也提醒广大市民，如果要购买延保服务，一定要签订合同，并将合同保管好，这样才能在需要维权时，提供有力证据。如果是网络购物，也一定要详细了解延保内容，防止后期出现问题，无处维权。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的规定，如果消费者的合法权益受到损害，消费者可以向销售者要求赔偿。在这种情况下，曾先生购买的皇明牌太阳能热水器在保修期内出现了问题，而商家没有履行延保服务的售后责任，曾先生可以尝试与商家沟通，要求按照合同约定和延保服务条款进行维修或更换产品。

如果商家不同意履行责任，曾先生可以向京东商城平台投诉：根据电子商务的相关规定，曾先生可以向京东商城平台投诉，要求其介入解决争议。同时，曾先生可以向当地的消费者协会投诉，请求帮助调解纠纷，也可以向工商行政管理部门或其他相关的行政机关投诉，请求依法处理。

2.家里热水器遇到问题不要急，记住这几点，总能帮你解决

热水器突然发难？先看问题出哪里，有些大可不必请师傅。

冬天下班回家，发现热水器出了问题给维修师傅打电话，很多时候人家都不愿意上门维修。

你知道原因吗？其实热水器出故障自己一般也能解决，如果师傅上门一趟也没有换部件就是调试一下，你愿意付维修费和路费吗？

自己先判断热水器到底哪里出了问题，再去想需不需要请专业人士，省得师傅辛苦地白跑一趟。

电热水器的种类

市面上常见的热水器分为储水式、燃气即热式、电即热式三种。

（一）储水式电热水器是一个大型储水槽，依靠电加热管进行加热内胆中的水使其长期或者短期保持温度。

优点：

1. 靠电加热管进行加热，不受天气影响，安全性高。

2. 可以同时供给多个地方热水，比如淋浴喷头、厨房水管等都可同时享受热水。

缺点：

1. 占空间。需要留有可以承受储水器满仓状态下两倍的墙体以及安装热水器和维修热水器的空间。

2. 水量有限制。一次仅可使用储水仓容积的水量，如果需要过多水量需要再次等待加热。

3. 操作繁琐。每次使用前都需要提前1-2小时开启热水器加热。

4. 清理麻烦。内胆内部容易堆积水垢和污秽，需要定期清理。

5. 触电风险。即便购买合格的热水器依然会因为所住建筑接地系统不好，引起触电风险。

（二）即热式燃气热水器通过脉冲器点火，以天然气为燃料使通过的水流瞬间加热获取热水。

优点：

1. 随开随热，节能。只要打开淋浴或者水龙头，仅仅需要几秒钟就可以实现一直有热水供给，关上用水器就会停止用电。

2. 不占地。即热式热水器没有储水装置，对空间大小的要求低。

缺点：

1. 受天气影响。冬天风大的天气，很难正常使用。因为燃气热水器设有排废气口，如果外界风过大就会造成气体回流到热水器内部造成熄火甚至一氧化碳回流到家中。

2. 噪音大。即使燃烧室是密闭的，但是风机的鼓风声还是很大的。

（三）即热式电热水器通过将水通入热水器，以螺旋的状态接触金属加热棒直接加热。

优点：

1. 管体分离、方便清洗。热水器内部的金属加热管长时间使用会产生水垢，加热管可以从整体上拆卸下来进行清洗。

2. 热效率高，水进入加热器以螺旋状态与加热棒接触使得热交换的更加充分。

3. 无噪音。不会出现像燃气式热水器的打火声以及鼓风声。

4. 不受天气影响。

缺点：

1. 漏电风险。电热棒周身随着使用时间变长会产生一层水垢破坏加热棒外壳，从而导致内部电阻丝与水直接接触产生漏电风险。

2. 功率高。费电并且一般的老旧建筑无法负担这种高功率热水器。

3. 水流量随温度变高会变小。如果需要温度很高的情况下，水流量会随之减少。

出现下面这几点大可不必请维修师傅上门，自己就可以解决。

1、储水式热水器在加热过程中，安全阀有水珠渗出甚至滴水。

属于正常现象，千万别认为是出现了故障。

原因：当储水式热水器在加热中，储水槽中水容量没有改变而温度却逐渐升高，导致槽内压力变大。这时安全阀感应到压力过大，为了保证安全开始自动放水释放压力，所以才会有水珠渗出。

千万不要随意调节混水阀和热力球阀。

2、80L的储水式热水器中热水没用一会就变成凉水。

原因以及解决方法：

一般刚安装上的储水式热水器才会出现以上现象，这时储水槽中全是凉水，由于热水器加热时间很短，槽内的水并未完全均匀加热，由于热胀冷缩的原因热水上浮先流入出水管道供给使用，所以造成了没用一会就成凉水的现象。打开热水器让它连续工作一段时间以保证热水器内水槽中的水全部被加热均匀即可。

3、没有漏电但却触发了漏电保护，导致热水器关机，一按复位键就恢复工作。

原因以及解决方法：

①插头与插座接触不良或者插销连接处温度过高导致。建议更换适配的插座，以免再次误触发漏电保护。

②很多建筑接地系统并不合格，很多情况都让接地线瞬间产生电流从而触发“漏电保护”的情况。

③检查漏电保护插头的连接处是否出现异常。

4、进水或出水困难。

原因以及解决方法：

①长时间使用自来水，导致水垢堵塞。主要是日积月累下来的水垢堵塞住了进水口的阀门。如果是有滤网的热水器则是因为滤网的孔隙被堵塞。断电后，清理进水管道中的水垢等杂质或更换、清洗过滤网。

②水蒸气存留水管中无法释放。应将温度调节至最小或切断电源，排出水管中的蒸汽即可。

以下这些复杂故障，该请维修师傅就请，切勿自行动手操作。

1、即热电热水器使用过程中漏电。

原因以及解决方法：

长时间没有清洗金属加热原件，上面附着了大量水垢从而导致漏电。目前大部分即热式电热水器都是管体分离的设计，可以找维修师傅拆开进行清理并检查加热棒使用情况，必要时需要更换。如果自己清理很容易造成加热管表层金属随着水垢腐蚀而脱落，再次使用就会出现电热丝与水直接接触造成触电。

2、加热指示灯正常发光，但是温度一直没变化。

原因以及解决方法：

一般情况是发热管的两端的导线接触不良或者断路的情况，正常将其连接上就可以正常加热了。如果是出现了短路情况，那么一定不要再继续使用该电器以免造成更大范围的电器烧毁，要请维修师傅上门拆除并更换符合型号的新发热管。

3、电热水器工作时有很大噪音。

原因以及解决方法：

①水压阀使用时间过久水垢堆积过多，控压能力变差，这时候就需要更换匹配的水压阀。

②水压过大，会产生类似于口哨的声音。除了噪音以外，情况严重还会造成水管渗水。安装泄压阀在总水闸或出水管上可明显改善。

③热水器内部质量出现问题，需请专业的维修工上面拆机检查。

④储水式热水器内部水垢过多或者安装出现松动，也会出现有噪音情况。

由于产生噪音的原因较多，这时还是建议请维修师傅上门排查为好，可以一针见血的解决相关问题。

温馨提示：

家中使用的电热水器要周期性检修。电热水器使用年限是8年（一般情况寿命都会缩短），不能因为感觉还挺好就继续使用。如果一旦发现有漏电情况，应该立刻关闭电源，远距离用绝缘体挑掉插头。以免近距离拔插头造成水飞溅而触电，如果卫生间比较潮湿，尽量不要先拔插头，应将总开关关闭后再拔插头。

家中热水器不可避免的会出现问题，一定要注意使用规则以及安全须知。遇到漏电等危险情况必须请专业的维修师傅上门检查，切勿自己动手。

往后的冬天，别再芝麻大点得事儿，都要请维修师傅上门了。

3.热水器上门维修过程和步骤

1. 专业师傅上门维修热线：400-6338-398，接听电话并了解问题

当您拨打我们的维修电话时，我们的工作人员会友好地接听电话并耐心倾听您的问题。请尽可能详细地描述热水器的故障情况，以便我们能够更好地了解问题所在。

2. 预约上门维修时间

根据您提供的信息，我们将安排一位经验丰富的维修师傅前往您的家中进行维修。我们将与您商定一个方便的时间，并确保维修师傅在约定时间准时到达。

3. 师傅上门勘察

维修师傅到达您的家中后，会与您进一步沟通并了解热水器的使用情况和故障现象。师傅会先进行全面的勘察，检查热水器的外观、接线、管路等部分，以确定问题的根源。

4. 专业师傅上门维修热线：400-6338-398，故障诊断和解决方案

基于勘察结果，维修师傅会进行故障诊断，并给出解决方案。他会向您解释故障的原因和可能的修复方法，并征得您的同意后开始维修。

5. 维修过程

根据故障诊断结果，维修师傅将开始修复热水器。他会根据具体情况进行更换零部件、修复或调整相关组件等操作。在整个维修过程中，师傅会确保操作安全、准确。

6. 维修测试

维修完成后，维修师傅会进行测试以确保热水器的功能正常恢复。他会打开热水器进行加热和排放试验，并检查是否还存在其他潜在问题。

7. 专业师傅上门维修热线：400-6338-398，修复报告和收费

维修师傅会向您提供一份修复报告，报告中包括维修的详细内容、更换的部件、维修耗时等信息。同时，师傅会告知您维修的费用，并说明相关的保修政策。

8. 客户满意度调查

我们非常关注客户的满意度，维修师傅会向您询问维修过程中的体验和意见。如果您对我们的服务有任何建议或反馈，我们都非常乐意听取并不断改进。

专业师傅上门维修热线：400-6338-398。

1. 热水器使用注意事项：

• 定期清洗水槽和过滤器，以避免堵塞。
• 避免长时间不使用热水器导致水质变质。
• 定期检查热水器的安全阀和排水管路是否正常。
• 对于电热水器，注意避免电源线接触水分。

2. 常见热水器故障及处理方法：

• 没有热水：可能是电源故障、加热元件损坏等，需要维修师傅检查。
• 水温不稳定：可能是温控开关故障、水路堵塞等，需要维修师傅清洗或更换部件。
• 漏水现象：可能是密封件老化、管路漏水等，需要维修师傅更换密封件或修复管路。
• 异味问题：可能是水质问题或热水器内部积垢，需要定期清洗或更换过滤器。

通过以上维修过程和步骤，我们可以为您提供专业、高效的热水器维修服务。如果您在生活中遇到热水器故障问题，请随时拨打我们的维修电话，我们将竭诚为您解决困扰。

专业师傅上门维修热线：400-6338-398。

4.热水器维修服务

1. 专业师傅上门维修热线：400-6338-398，接听电话

在热水器维修服务热线接听电话时，以友善的口吻和专业的态度问候客户，并询问客户所遇到的问题。

2. 了解问题

与客户进行沟通，详细了解热水器出现的问题。询问问题发生的时间、热水器型号和使用年限等信息，以便更准确地判断问题原因。

3. 专业师傅上门维修热线：400-6338-398，提供初步解决方案

根据客户描述的问题，根据经验给出初步的解决方案。例如，如果是热水器无法加热，可以建议客户检查电源是否正常、热水器是否有漏水等。

4. 安排上门维修

如初步解决方案无法解决问题，说明需要进行上门维修。与客户协商时间，并记录客户的联系方式和地址。

5. 专业师傅上门维修热线：400-6338-398，上门维修

准时到达客户的住址进行维修。在进行维修之前，与客户再次确认问题，确保不漏掉任何细节。

6. 检查热水器

仔细检查热水器的各个部件，包括控制面板、加热元件、传感器等。使用专业工具进行测量和测试，以确定故障原因。

7. 专业师傅上门维修热线：400-6338-398，更换损坏部件

根据检查结果，确定需要更换的损坏部件。将损坏的部件取下，并安装新的部件。

8. 清洗和维护

对热水器进行清洗和维护，确保各个部件的干净和正常工作。清除可能导致故障的污垢和堵塞。

9. 测试和调试

在完成维修和清洗后，对热水器进行测试和调试。确保热水器恢复正常工作，并且没有其他潜在问题。

10. 咨询和建议

向客户提供维修后的咨询和建议，包括如何正确使用热水器、如何做好日常维护等。解答客户的疑问，并确保客户对维修结果满意。

专业师傅上门维修热线：400-6338-398，热水器维护常识

1. 定期清洗热水器：定期清洗热水器可以去除污垢和细菌，延长热水器的使用寿命。

2. 避免长时间停用：如果热水器长时间不使用，应该关闭电源并排空水箱，以防止长时间停用导致的故障。

3. 注意防止漏水：定期检查热水器是否有漏水现象，及时修复漏水问题，避免水箱破裂等严重故障。

4. 用水温度适宜：在使用热水时，不宜将水温调得过高，以免烫伤。同时，过高的温度也容易造成热水器的损坏。

5. 勿私自拆修：若热水器出现故障，应及时联系专业的维修师傅进行维修，切勿私自拆卸和修理，以免造成更大的损坏。

专业师傅上门维修热线：400-6338-398。