冰箱故障投诉哪里最管用（冰箱有问题投诉电话怎么打）

“谢谢你们，终于解决了我这桩心事。”日前，在虹口区消保委的协调下，消费者王女士终于拿到了赔偿金，持续了近四个月的消费纠纷告一段落。

王女士在某购物平台上购买了一台冰箱，最近，这台冰箱出现了制冷故障，王女士最初联系了官方售后平台进行维修，首次维修后冰箱恢复了正常，可没过几天故障再次出现。于是王女士又多次联系维修，可结果还是一样，冰箱正常了几天又出现故障，这让王女士烦恼不已。

终于有一天，王女士家中老人突然因病住院，生病原因可能与食用了变质食物有关。王女士怀疑是这台冰箱导致的食物变质。

王女士家人住院后，该冰箱官方售后工作人员联系过她，并表示愿意给予赔偿，但在王女士提出具体赔偿金额后，该工作人员再未与王女士联系。

随后，又有一名维修人员联系王女士，但不仅没有给出赔偿方案，还扬言要和王女士打官司，让王女士去上诉。恶劣的态度让王女士气愤不已，遂投诉至区消保委。

区消保委经核实后了解到，王女士向官方售后平台提出的是维修费10倍赔偿，也就是6000元。

该冰箱品牌销售方表示，此前并不了解王女士的情况，品牌销售方与扬言要“打官司”的维修人员只是合作关系，此前已经解除了与该名维修人员的合作，希望接下来的处理能够得到王女士的谅解。

根据国家三包规定，多次维修仍未修好的电器可以换新，但由于王女士已经购买了其他品牌冰箱不再需要换新，经营者表示可以退回冰箱并赔偿王女士3000元，王女士对该赔偿方案表示认可。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》产品在三包（包退、包换、包修）有效期内，修理两次仍未能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。根据该《规定》第十三天第一款，产品在三包有效期内，符合换货条件，但销售者因无同型号同规格产品，消费者的不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

区消保委提醒消费者，冰箱等家电出现故障时应及时进行维修，在维修时要选择正规的维修企业，事先了解操作流程，在维修人员作业时尽量保证现场监督。同时，要求维修人员提供拆装后责任承诺书，出现问题后及时维权。当维修企业存在推卸责任的行为时，消费者可以向有关部门投诉，维护自身合法权益。

记者：顾俪

图片：网络

编辑：顾俪

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