樱花热水器故障码E三（樱花热水器故障码e3）

1.一文读懂万家乐/云米/英皇/樱花/真情好太太燃气热水器故障代码

一、万家乐

（一）E0 进水传感器接插件松脱；需重新插紧、检查传感器总成、检查主控板；

（二）E1 点火失败或中途熄火

1、一开机即出现E1，风机无动作；

（1）脉冲器受潮等导致内部短路；确认后更换脉冲器并对其作防水处理；

（2）主控板反馈电路故障，使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板；

（3）反馈针表面有异物出现单向导电特性，检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置；

2、点火过程中出现E1

（1）接插件松脱或对地接触不良；

（2）反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地，如更换塑料座反馈针并前移安装位置；

（3）无点火：脉冲器故障；需更换；

（4）点不燃：燃气管内有空气，多打火几次；点火距离不正确、部件破损致串火；

（5）无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏；

（6）主控板故障；使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板；

3、已点燃，工作中途出现E1

（1）离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅；

（2）工作时有冷凝水滴落到反馈针，导致反馈信号短路，更换塑料质反馈针并前移安装位置。

（三）E2 电机转速过低或风压异常

1、热电偶保护：接插件松脱，需调整；烟管超过3米，需减少排烟管长度；水箱堵塞，需清洗水箱；热电偶处温度过高，需调整主板热电偶档位或燃气二次压力；防倒风接头安装不当，需调整；热电偶损坏，需更换；

2、水控开关故障：微动开关拨叉不复位；需调整；

（四）E3 过热保护

1、温控器故障或水温过高动作，询问用户故障发生时的使用水温是否较高；

2、用电高峰时电压下降风机低速运转，在产品故障发生时段上门检查，必要时更换机型；

3、防倒风接头安装不当，需调整；

4、压力取样故障：取样口堵、取样管或接插件松脱；

5、排烟不畅：烟管超过3米3弯、水箱或风轮堵塞等，或室外大风影响；

6、电容、或电机、或风压开关故障；需更换；

（五）E4 感温探头短路或断路

1、用电高峰时电压下降风机低速运转，在产品故障发生时段上门检查，向用户说明；

2、风机接线插松脱；

3、电容或电机故障、风机霍尔件故障、直流风机变压器无驱动电压输出、电机部件是否有短路、漏电现象、主控板故障；需更换故障件；

（六）E5 热水温度超85℃时保护

1、检查燃气压力、水压水量；

2、出水传感器故障；

（七）E6 伪火或残火；需检查热水传感器接插件松脱、检查传感器总成、检查主控板；

（八）E7 DIP SW气种或型号选择错误

1、DIP SW气种或型号选择错误；需检查确认后调整；

2、拨码接触不良引起的主板故障；需检查确认后更换主控板；

（九）E9 步进电机或限位开关故障

1、限位开关故障；需调整限位片或更换；

2、气阀芯卡死；主、被动齿轮间隙偏小致卡死；主控板故障；需更换故障件；

二、云米

E0 温度探头开路或短路；需检查接插件，感温头、主控板；

E1 点火失败/意外熄火；需检查燃气，阀体线、火焰感应针、主控接地线、各引线；阀体阻值在100欧姆左右；

E2 伪火故障；需断电重启，检查火焰感应针、是否有对地短路、火排和感应针之间是否有杂质；

E3 过热保护或温控器开路；需待机器降到常温后再开机，检查温控器松脱，如将两条温控线连接着机器能工作，则需要更换主控板；

E5 通讯故障；需断电重启，重新拔插操作板与主控板引线，如将两条温控线连接着机器能工作，则需要更换主控板；

E6 过热保护或温控器开路；需待机器降到常温后再开机，检查温控器松脱，如将两条温控线连接着机器能工作，则需要更换主控板；

E7 风压故障或风机转速异常；需断电重启，检查烟道不超3米3弯，风机连接线松脱，风机卡死或故障；

EH 回水故障；需清理单向阀各端口的过滤网、是否结冰、是否装反，水流量传感器是否正常工作；

Eb 水泵故障；需检查接线是否松脱、是否结冰，是否卡死或故障；

三、英皇

E0 温度传感器故障

E1 点火失败

E2 意外熄火

E3 超温故障

E4 堵风/风压开关故障

E5 电磁阀故障

E6 残火故障

E7 风机故障

E9 干烧故障

En 超定时时间保护；需断电重启；

四、樱花

E0 NTC开路、短路或断路

E1 点火失败

E2 意外熄火

E3 超温故障

E4 通风系统/风压

E5 电磁阀开路或短路

E6 残火故障

E7 风机故障

E8 蝶阀开路、短路

E9 防干烧装置动作

EE 停电保护

五、真情好太太

E0 温度传感器/水流量传感器故障

E1 点火失败

E2 意外熄火；可自动恢复；

E3 超温故障；可自动恢复；

E4 堵风/风压开关故障

E5 电磁阀故障

E6 残火故障

E7 风机故障

E9 干烧故障；可自动恢复；

EE 停电保护；可自动恢复；

En 超定时时间保护；可自动恢复；

END!

2.樱花热水器点火失败被通报 樱花客服：未必是质量问题

10月22日，上海市市场监管局发布公告表示，近期上海市市场监管局对1家超市、2家商场、8家建材市场销售的49批次家用燃气灶、家用燃气热水器进行了市场检查和质量抽检。其中，一款樱花卫厨(中国)股份有限公司生产的热水器因无法点火而被通报。

经检测，此次抽检有23批次不合格（其中2批次为三无产品），不合格检出率为47%，较去年上升了37个百分点。其中，抽检燃气灶28批次，有21批次不合格；抽检燃气热水器21批次，有2批次不合格。不合格项目涉及烟气中一氧化碳浓度（烟气中一氧化碳含量）、热负荷、熄火保护装置、风压过大安全装置等国家强制性指标。

抽检不合格情况表（图据上海市市场监管局官网）

公告指出，上海国美电器有限公司上南店销售的标称由樱花卫厨（中国）股份有限公司生产（或供货）的“SAKURA”牌热水器（型号：JSQ24-L(SCH-12E68A) ，生产日期或批号：2019年6月5日），多次点火失败，丧失使用功能。

随后记者联系了樱花卫厨(中国)股份有限公司，客服人员对记者表示确实有一款型号为JSQ24-L(SCH-12E68A)的热水器产品。

同时对方对记者介绍，因为每个用户家里的气压和水压都可能不太一样，甚至还有可能因为管子年限不一样，比如说燃气管时间长了导致气压流动性差或者自来水管老化导致水流不畅等，受这些因素影响，也可能会导致机器点不着火。一般情况下用户购买新机安装之后都要经过调试，具体情况需要安装师傅上门进行检查。如果经过多次上门调试之后还是没有解决，那么这台机器可能确实是有问题的。“本身燃气热水器和燃气类器具都是要调试的，并且我们有一项服务就是对燃气类器具提供免费安装和免费调试。”如果是在销售店铺内抽检新机的话，是无法一次就定性机器有质量问题，这是不合理的。

对方还向记者表示，将会把相关情况反馈到公司，如果确实有质量问题会联系相关部门做进一步处理。

此外记者注意到，公告中提到，上海市奉贤区南桥镇富旺厨卫电器商店在杭州湾建材市场销售的标称由老板电器集团（中国）有限公司生产（或供货）的“老板电器”牌家用燃气灶（型号：JZT.2-QA01G，未见生产日期或批号），实测左火0.407%、右火0.391%（标准值应≤0.05%），超出标准要求。

乍一看，似乎是“老板电器”的一款燃气灶产品也因为质量问题而上榜了。但是据了解，市场上广为人知的“老板电器”企业全称为“杭州老板电器股份有限公司”，而非“老板电器集团（中国）有限公司”。而记者在企查查上也未查到符合相关条件的同名公司。

唯一一家同名公司为香港企业，已告解散（图据企查查）

记者随即联系了杭州老板电器股份有限公司，客服人员对记者表示，经查，“老板电器”并没有生产型号为JZT.2-QA01G的燃气灶产品。可能是冒用老板电器品牌生产的假冒产品。

公告还表示，根据抽检结果，市场监管部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，对库存商品、在售商品进行全面清理，督促公示的不合格商品经营者按照相关法律法规要求主动采取措施，保护消费者合法权益，并依法对销售不合格商品经营者调查处理。

红星新闻记者 陈应鹏 李伟铭

编辑 彭疆

3.热水器多次维修更换仍有问题！樱花：全额退款但被消费者拒绝

近日，四川消费者黄先生（化名）向南都鉴定“消费曝光台”爆料称，自己在2022年7月份购买了一款樱花牌热水器至今，在经过多次维修、更换零件、更换整机后，热水器仍然存在水温时冷时热的问题。黄先生表示，这对自己和家人的生活造成了不小的困扰。

对此，负责对接黄先生所购买的热水器一事的樱花热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。

投诉：

1年多多次维修、更换零件

热水器仍然存在温度调节问题

据黄先生所述，2022年7月份期间，他在线下的“京东五星商城”购买了一款樱花牌家用供热水燃气快速热水器，然而在使用了不到一个月的时间，热水器的操作面板就出现了闪烁的情况，并且操作面板在没有人为操作的情况下还出现了自动启动与关闭的情况，水温也突然开始忽高忽低。

情况发生后，黄先生便联系了当初购买热水器时的销售员田女士，并很快在2022年的8月底更换了一台全新的热水器，但问题并没有得到解决，于是在后续2022年10月底时第三次更换了一台热水器。

然而，黄先生表示，在第三次更换热水器后，正常使用的情况仅维持了一阵子，热水器再次出现了此前的故障情况，并且还伴随着排气风机噪音等新情况。“其间他们（樱花工作人员）有派人来更换过零件，虽然噪音的问题解决了，但是水温等一系列问题一直解决不了。”

黄先生告诉南都·湾财社记者，热水器故障的情况一直持续到现在，其间樱花工作人员多次上门更换零件与整机都没能真正地解决问题。因此，樱花工作人员与京东工作人员向自己表示，可以对该产品进行全额退款处理，但遭到了黄先生的拒绝，“我在1年多前购买这款商品至今，同类型同功能的热水器价格都涨到了1万元以上，现在因为商品本身的质量问题，导致需要额外再花费几千元去购买相同功能的热水器，这点是我无法接受的。”

对此，黄先生表示需要企业以该热水器目前的价格进行赔付，或者更换其余品牌相同价位、相同功能的热水器以作赔偿，“起初在购买的时候，他们告诉我只要热水器出现了问题且无法维修的情况，那么就会按照同等价格、同等性能更换任意品牌的热水器给我，但现在他们并没有这么做。”

而对于赔付承诺，黄先生表示，当初只是口头承诺，并未签订任何相关合同，目前企业方只愿意对自己按照当初的购买的价格进行退款处理，因此双方暂未达成一致。

回应：

企业和个人一直在配合处理

当初并未承诺可更换其他品牌热水器

针对此次事件，负责对接黄先生购买热水器一事的樱花热水器销售人员田女士（化名）接受南都·湾财社记者的采访称，公司和个人一直以来都在配合黄先生对产品进行维修和更换，其间并未收取任何额外费用，也表示曾向黄先生提议可以全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。

“他跟我们说，需要我们按照现在的一万多元的价格来退款，这个不管是按照流程，或者原则上来说，都是没办法操作的。”田女士表示，对于黄先生需要按照目前价格进行退款处理也是无法做到的，因为当初黄先生是在京东线下门店进行购买的，支付数据也都录入到京东后台，因此退款只可以按照购买时的价格进行退款。

而对于黄先生所提到的更换其他品牌热水器一事，田女士表示当初并不是这么承诺的，“我们当初只是说，如果实在是没办法修理，那可以更换同等价位的其他樱花牌的热水器，其余的品牌我们是没有办法去干涉的。”

那么，热水器本身是否真的存在质量问题？对此，田女士表示在事件发生后曾多次为黄先生更换热水器整机，而退还回厂的热水器在经过专业师傅的判定和使用后，也并没出现任何问题，可以正常运作使用。此外，该款热水器也从未收到过其他消费者类似的投诉，因此对于黄先生为何频繁遇到热水器故障等问题，暂时还不得而知。

而对于事件后续如何处理，田女士表示目前还在继续与黄先生进行商讨，后续也会积极配合处理这个事情。

相关：

相关投诉136条

涉及产品质量、售后服务等问题

樱花卫厨官网显示，樱花卫厨（中国）股份有限公司于1994年成立，主营业务包括生产销售吸油烟机、燃气灶、集成灶、洗碗机、消毒柜、保洁柜、蒸烤箱、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、水槽、整体厨房及衣柜等全系列产品。

南都·湾财社记者通过黑猫投诉平台进行检索后发现，樱花卫厨相关的投诉数量达136条，其中投诉内容涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等。

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采写：南都·湾财社记者 邱康正

4.樱花天然气热水器故障

家里的热水器买了9年了，一直没坏过。今天早上突然自己会启动关机，往复动作了。家人们，有谁知道啊，还有平时不用你们关机吗？