易开难关免密付，防坑指南知多少

有消费者因为孩子的百元以下支付没有收到通知而损失了3万多元，还有消费者误触支付按钮支付了3000多元订酒店……

开通容易取消难，免密支付如何避坑？

今年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，重点细化了经营者义务，对自动续费等新领域的新问题作出了专门的规定，被认为也有助于引导经营者合法合规提供免密支付等服务。消费者提高警惕和加强自我保护也很重要。

“先用后付、免密支付就是‘吞钱高手’！”近日，深圳消费者彭女士吐槽，自己不知何时“误点”就开通了这个设置，收到快递才发现，家里3岁的小朋友也可以网络购物。

记者调查发现，免密支付、先用后付、极速付款、小额自动扣费等网络支付设置，这些支付手段在为网购服务提供便利的却让不少消费者头疼不已，甚至有时候一不小心误操作就掉进陷阱，莫名其妙就花了钱。

一不小心“误点”就中招

“家里老人误点，不知道怎么回事就下单了根本没想买的东西。”在社交网络平台上，类似于上述彭女士遭遇的吐槽贴不在少数，很多人表示，收到货后都“蒙”了。

记者调查发现，网友讨论的主要问题包括：支付过程太快，点一两下就下单成功，还来不及反应；家里的小孩、老人更容易误操作；消费者收到无意下单的货后再退货，容易跟商家产生扯皮情况；可能会为网络诈骗提供便利。

2019年4月2日，消费者刘女士向内蒙古自治区乌海市消费者协会投诉称，2019年2月19日～3月19日之间，其11岁的女儿用父母手机玩游戏时，造成支付宝捆绑的信用卡、花呗扣款235笔，共计31227元。刘女士在接到信用卡还款通知后，方知孩子玩游戏造成如此大的损失。但她并没有收到银行扣款短信，到银行投诉后得知，其免密支付百元以下没有通知短信。后经乌海市消协调查，该品牌手机软件存在不经实名认证即向其他运营商提供消费者个人信息的缺陷。最终经调解该品牌手机生产厂家退还了消费者全部游戏费用。

北京市京都律师事务所律师王晓光认为，根据消费者权益保护法第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”以及第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，如果免密支付、极速付款等设置导致一般消费者不能全面有效知悉商品和服务真实情况，无法自主决定购买或者不购买一种商品、接受或者不接受一项服务，被其设置强行消费，则侵犯了消费者知情权和自主选择权。

王晓光建议，消费者未充分知情的情况下被动购买了商品或服务，有权要求退货退款，可保留好相关证据，如交易记录、页面截图等，在与经营者协商不成时，可向当地的消费者权益保护机构或市场监管部门进行举报和投诉。

是否真的“误点”需要证据

日前，北京海淀区人民法院公布了一起因免密支付误订酒店的案件。消费者石女士称，她不小心点击了弹窗广告，在某网络平台上通过免密支付订了酒店，但平台拒绝取消或延期订单，最终扣除了她3082元的房费。石女士遂将网络平台告上法庭，要求退还房费。

该网络平台辩称，他们仅是提供网络服务的平台，石女士申请退款，实际上是要求解除与酒店的住宿合同。平台方已联系预订服务方及其合作商户，但酒店方表示不同意退款。平台方认为自己已尽到协助义务，而且根据后台数据显示，石女士下单过程至少需要6个步骤，每个步骤都有明确提示，她从填单到支付只用了28秒。

交易快照显示，预订说明中明确告知：预订后非因法定原因不可取消，未入住将收取全额房费；订单需经预订方或酒店确认方能生效，未确认将全额退款；点击提交订单即表示同意个人信息授权和酒店预订服务协议。

法院审理认为，石女士虽声称“误碰”及免密支付导致下单，但页面有明确的取消规则提示，且下单支付是她自身对权利的处置，不应归咎于网络平台。最终，法院驳回了石女士的全部诉请。

海淀法院法官助理张艳萍提醒消费者，网上提交订单前需仔细阅读并理解相关规则，以避免权益损失。消费者应在享受免密支付便捷的提高警惕，注意支付安全。

事实上，与简单几步便可开通免密支付相比，要取消这一设置却相对复杂。在一些网络平台上，想要取消免密支付，会被一再“挽留”，解约过程繁琐。不少网友表示要赶紧关闭这类支付设置，但也有人因过程繁琐而选择联系人工客服“永久关闭”或直接卸载软件。

目前，支持免密支付的网站和第三方支付机构可设定单笔支付限额，消费者也可根据自身情况设置额度。今年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对自动续费等新领域新问题作出了规定，这将有助于引导经营者合法合规提供免密支付服务，更好地保护消费者权益。