四川网络消费者知情权调查公布：虚假宣传猖獗，超5成受访者受害

9月18日，四川省消委会公布了《网络消费者知情权保护调查报告》。报告显示，超过一半的网络消费者在购物时遇到过图片和价格不符、产品功能夸大等问题。

为了解网络消费者的知情权保护现状，四川省消委会联合四川省委网信办于2024年开展了调查，回收有效问卷17411份。

调查发现，56.31%的消费者遭遇过虚假宣传，46.34%的消费者遇到了刷单炒信，39.64%的消费者遇到了大数据杀熟，31.2%的消费者经历了低价诱导反复收费。

社交电商、直播电商和内容社区电商等新兴电商平台的刷单炒信问题尤甚。虚假宣传、卖单、价格和评价误导了消费者的购买决策，损害了消费体验，破坏了网络市场的公平竞争，也暴露了电商行业信息真实性监管的漏洞。

报告显示，49.28%的消费者在多次购买同一商品或服务后，价格上涨，45.1%的消费者在取消或延迟购买后，商品价格再次查看时发生变化，35.79%的消费者遇到了同一时间不同用户购买同一商品或服务的价格不同的情况。在外卖、在线旅游、在线购物等消费者高频消费的平台，“大数据杀熟”现象较为普遍。低价诱导和反复收费问题也不容忽视。

超过四成的受访者在购物和金融类APP中遇到了用户协议必须点击“确定”才能使用，且无法预览的情况。协议难懂、字体小、位置不显著的问题导致消费者在不了解详情的情况下，成为服务提供商不合理条款的受害者。平台或商家收集消费者个人信息，“通话记录/通讯录/短信”、“身份证号”和“手机号”收集最多，金融和视频类平台被指“收集个人信息”最为普遍。

超过 45% 的受访者在订阅服务时并不知晓“自动续费选项”。该选项存在“默认勾选且字体较小”、“位置隐蔽”等问题，甚至部分用户对此一无所知。在“未收到任何提醒”的情况下，他们便被扣取了费用。

“取消自动续费”最为困难的情况包括：“只能通过人工客服电话取消”、“取消流程复杂，需要经过多个步骤”、“无法取消或设置了取消条件”。自动跳转至不明第三方网站的信息告知也存在明显不足。