海尔洗衣机故障码hea（海尔洗衣机故障码heat）

1.2016年度大事件盘点——洗衣机篇

【家电网 HEA 2017年1月3日汇编】2016年，洗衣机行业在经历阵痛之余，同样也迈入了调整期。行业整体处于加速转型进展过程中，产品总体向高端化、智能化方向发展，行业龙头欲借结构转型抢占市场。

年度词汇：大容量、健康洗

事件：滚筒、大容量滚筒洗衣机受热捧

据国家信息中心的监测数据显示，今年1-7月，全自动滚筒占整体销售量比例提升5.7个百分点，上升至44.45%。而中怡康上半年数据的数据也表明，国内市场8公斤级滚筒洗衣机销售额占比44.1%， 9公斤级和10公斤以上滚筒洗衣机销售额占比分别上涨至18.8%及5.5%，8公斤级以上容量滚筒洗衣机销售额已占市场半壁江山。

点评：随着二胎政策的开放，家中成员数量的增长、生活节奏加快，消费者会更加倾向于选择容量大的洗衣机。同时消费心理的改变，对于高品质生活的追求，也使得适合洗涤高档衣物、容量足的洗衣机会更加符合用户的需要。

事件：健康洗成为消费新需求

中怡康的数据显示，2016年1-8月，洗干一体滚筒洗衣机比重达12.2%，预计全年滚筒干衣机的销售额将呈现57.8%的增长。消费者也更加关注洗衣机的机身自清洁能力，除菌、免清洗洗衣机在市场上热销。在免清洗洗衣机派别中，威力洗衣机搭配的喷淋自洁桶，能够有效解决洗衣机内桶外壁视线盲区中看不见的污垢，有效避免了衣物越洗越脏的情况出现。

点评：与消费者经济水平、生活品质提升相匹配的，便是对自身健康情况的愈发重视。强调快速干衣的且高温除菌的洗衣机与除菌、免清洗可避免衣物二次污染的洗衣机受到热捧，也同样体现了市场未来发展风向。

事件：奇帅洗衣机主动颠覆 深挖消费者痛点

2016年，奇帅全新的“衣物洗护系统”——自清洁、热烘干、泡沫净、分类洗、变速洗等一系列洗护功能全面升级，并在全国营销峰会上发布了奇帅子母亲情洗衣机、360°穿透洗洗衣机、高温水煮85℃洗衣机等五大系列新品，最终实现现场回款超过3亿元。

点评：作为一款早已深入千家万户的家电品类，洗衣机早已走出了普及性阶段。面对着高度同质化的市场，洗衣机企业加快转型升级，提升产品科技附加值才是今后努力的需求方向。产品创新，方才是刻不容缓的首要任务。

事件：三星洗衣机问题频频

年底，《今日美国》评选出了 2016 年最糟糕的五大产品，其中三星洗衣机名列第三。2016年10月，三星洗衣机在美国德克萨斯州发生爆炸事件，万幸没有造成人员伤亡。一波未平一波又起，11月，三星宣布召回 2011 年至 2016 年间生产的上开门滚筒洗衣机，数量约为280万台，或给三星集团带来数亿美元的损失。

点评：继三星Note 7在全球范围内引发了对手机安全问题的讨论之后，三星洗衣机也被发现问题频频。对于三星而言，无论是召回亦或者是赔偿都仅为基础的 的企业名单上，一定有这家企业的名字，而2017年之于三星，则是关键的一年。

事件：海尔洗衣机立硬币成行业热点话题

下半年，海尔推出的静音变频洗衣机在洗衣机上“立硬币”的挑战引发热议，市民纷纷参与活动。截止至16年12月25日，竖硬币大赛已有超过1188个用户参与，85.6万人浏览评论，有用户以在洗衣机上平稳放立276硬币获胜。

点评：自问世以来，洗衣机的噪音问题已成为消费者最为关心的一个话题。据了解，有超过五成的用户对自家洗衣机工作时产生的噪音深受其扰。更加智能化、人性化、贴近用户需求的产品，在受到消费市场欢迎之余，也将加快行业的“智变”脚步。

2.海尔称智能家电体验差 冰洗行业增长承压

【家电网HEA 8月29日原创】青岛海尔（600690.SH）公布，2014上半年，公司实现收入470.01亿元，同比增长9.16%；归属于母公司股东的净利润25.77亿元，同比增长20.84%；盈利能力继续提升，毛利率达到25.00%，同比提升0.19个百分点，其中白电业务毛利率同比提升约1.09个百分点。

另，青岛海尔上半年净利润率达到7.01%，同比提升0.73个百分点；经营活动产生的现金流量净额达到37.33亿元，同比增长7.60%。

青岛海尔表示，公司U-home（以U+操作系统为技术支撑框架的海尔自身提供的智慧家电产品、智能家居系统和智慧生活服务的统一品牌）业务以U+（运行在智慧家居核心管理设备的软件，以U+智慧家庭互联平台、U+云服务平台以及U+大数据平台为技术支撑，涵盖全套智慧生活解决方案）智慧生活系统（以下简称“U+系统”）为核心，聚合产业链资源，推进智慧生活生态圈战略的落地。

海尔援引中怡康数据指出，海尔上半年零售量份额达23.07%，行业排名第一；海尔洗衣机零售量份额26.91%，行业排名第一；海尔热水器零售量份额17.15%，行业排名第一；海尔空调零售量份额11.79%，行业排名第三。

青岛海尔续指，受2013年上半年节能惠民政策刺激形成的行业高基数以及经济增速回落、房地产市场走低等因素影响，白电行业增速较去年同期明显放缓；其中二季度行业增长态势较一季度进一步回落。冰洗行业短期增长面临一定压力；受益于三四级市场普及率上升，空调行业保持持续增长。

冰箱行业：双门、三门冰箱销量萎缩，多门冰箱、对开门冰箱保持快速增长，行业进入多门/对开门时代；按制冷方式划分，风冷冰箱保持快速增长。

洗衣机行业：滚筒持续带动市场增长，7KG+以上大容量洗衣机持续增长。空调行业：变频空调占比提升，产品时尚艺术化趋势明显，超薄线性挂机、圆柱型柜机等精致时尚外观产品增长迅速。

根据中怡康统计，变频空调占整体市场零售量份额达到57.3%，同比提升3.7个百分点；变频柜机市场中圆柱型柜机零售量份额达到24.5%，较去年同期提升15.1个百分点。

公司称，智能家电将成为新的增长点与技术爆发点，物联网技术，移动互联网技术的快速发展有助于智能家电的快速普及；2014年上半年行业参与者相继发布智能产品战略，推动行业发展。

根据奥维咨询监测报告的数据显示，2020年智能家电生态产业链产值将达到10,000亿元，行业发展空间巨大。

但是智能家电的产品互联互通困难、价格偏贵、体验差、没有杀手级应用的现状在一定程度上制约了行业的快速健康发展。

海尔冰箱上半年实现收入137.1亿元，主营业务收入占比29.33%；洗衣机收入59.0亿元，主营业务收入占比12.63%；

空调收入116.3亿元，主营业务收入占比24.89%；热水器收入20.9亿元，主营业务收入占比4.47%；

厨房电器及小家电收入9.1亿元，主营业务收入占比1.95%；渠道综合服务业务及其他收入90.7亿元，主营业务收入占比19.41%；装备部品收入34.3亿元，主营业务收入占比7.33%。

海尔天樽空调成为世界首台成功应用苹果MFi授权技术的家电产品；通过技术合作，双方致力于海尔空调等智能家电的研发与体验升级。截止报告期末，三四级市场建成空调专营店1,000多家，乡镇专卖店近15,000个，村级联络站近70,000个。

报告期内海尔空调首个自动化工厂在郑州投产，实现年度产能提升600万套。

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3.家用太阳能热水系统产品监督抽查不合格名单发布 ，速查，你家的在列吗？

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近日，市场监管总局官网发布家用太阳能热水系统产品质量国家监督抽查结果。

本次共抽查了北京、河北、江苏、浙江、安徽、山东、河南、湖北、云南等9个省、直辖市68家企业生产的69批次家用太阳能热水系统产品。抽查发现有6批次产品不符合标准的规定，涉及到贮热水箱（容水量偏差）、热性能、能效等级项目。

本次抽查依据GB/T 19141-2011《家用太阳能热水系统技术条件》、GB 26969-2011《家用太阳能热水系统能效限定值及能效等级》等标准的要求，对家用太阳能热水系统产品的贮热水箱（容水量偏差）、安全装置、耐压、热性能、水质、过热保护、电气安全、空晒、外热冲击、淋雨、耐冻、支架强度和刚度、耐负压冲击、脉冲压力、能效等级等15个项目进行了检验。

家用太阳能热水系统产品质量国家监督抽查产品及其企业名单

序号

企业名称

所在地

产品名称

规格型号

生产日期/批号

抽查结果

主要不合格项目

承检机构

1

北京华业阳光新能源有限公司

北京市

储热式热水器

Q-R-J-2-195/2.81/0.6

180314

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

2

北京雨昕阳光太阳能工业有限公司

河北省

雨昕阳光太阳能热水器

Q-B-J-1-150/2.40/0.05

yx1806125653

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

3

河北聚日实业有限公司

河北省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-144/2.4/0.05

718090133

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

4

扬州三超能源设备有限公司

江苏省

家用太阳热水系统

Q-B-J-1-140/2.33/0.05-1

2018-07-20

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

5

扬州旭日太阳能有限公司

江苏省

太阳能热水器

Q-B-J-1-135/2.26/0.05

2018-06

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

6

江苏航大光电新能源有限公司

江苏省

全玻璃真空集热管太阳热水器

Q-B-J-1-135/2.25/0.05

2018-09-05

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

7

江苏辉煌太阳能股份有限公司

江苏省

真空管太阳热水器

Q-B-J-1-150/2.33/0.05-HEA

2018-09-13

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

8

江苏浴普太阳能有限公司

江苏省

家用太阳能热水器

Q-B-J-1-134/2.23/0.05-C

2018-03-22

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

9

江苏光芒新能源股份有限公司

江苏省

紧凑式太阳能热水器

Q-B-J-1-150/2.48/0.05-15

2018-09-20

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

10

江苏双能太阳能有限公司

江苏省

福满门（中国红）（家用太阳能热水系统）

QBJ1-151/2.18/0.05

2018-04-20

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

11

江苏奥斯特太阳能有限公司

江苏省

家用太阳能热水器（如意系列）

Q-B-J-1-122/1.93/0.05

2018-04

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

12

江苏元升太阳能集团有限公司

江苏省

太阳能热水器

Q-B-J-1-140/2.23/0.05-04

2018-10-11

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

13

连云港新雨阳光新能源有限公司

江苏省

新雨阳光太阳能

Q-B-J-1-150/2.34/0.05

2018-05-05

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

14

江苏省华扬太阳能有限公司

江苏省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-145/2.28/0.05

2018-07-08

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

15

常州而今太阳能设备制造有限公司

江苏省

全玻璃真空管太阳能热水器

Q-B-J-1-140/2.35/0.05

2018-09-03

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

16

扬州日利达有限公司

江苏省

家用太阳能热水器

Q-B-J-1-124/2.18/0.05-1

180100101

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

17

太阳雨集团有限公司

江苏省

全玻璃真空集热管太阳能热水器

Q-B-J-1-135/2.25/0.05

2018-08-10

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

18

浙江宝阳新能源科技有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-146/2.42/0.05

2018.9.5

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

19

海宁美克斯太阳能热水器有限公司

浙江省

全玻璃真空管太阳能热水器

Q-B-J-1-140/2.25/0.05

2018.8

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

20

海宁汇豪太阳能科技有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-160/2.60/0.05

2018.9.13

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

21

浙江家家热新能源有限公司

浙江省

全玻璃真空管太阳能热水器

Q-B-J-1-153/2.40/0.05

2018.3

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

22

海宁光照太阳能科技有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-165/2.42/0.05

2018.9

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

23

海宁太博热水器科技有限公司

浙江省

全玻璃真空管太阳能热水器

Q-B-J-1-172/2.54/0.05

2018.9

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

24

浙江宇迪新能源有限公司

浙江省

太阳能热水器（家用太阳能热水系统）

Q-B-J-1-152/2.20/0.05

YD20180511

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

25

海宁欢喜太阳能科技有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-154/2.18/0.05

2018.9.7

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

26

海宁家喜多太阳能科技有限公司

浙江省

真空管太阳能热水器

Q-B-J-1-145/2.45/0.05

2018.9

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

27

海宁桑派太阳能热水器有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-155/2.42/0.05-1

2018.09

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

28

海宁福临门新能源有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-138/2.20/0.05

2018.6

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

29

浙江科杰新材料有限公司

浙江省

家用太阳能热水器

Q-B-J-1-169/2.65/0.05

2018.7.16

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

30

海宁市天祥雨太阳能热水器厂

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-155/2.42/0.05

2018.9

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

31

海宁德创太阳能热水器有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-180/2.90/0.05

2018.9.7

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

32

合肥荣事达太阳能有限公司

安徽省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-144/2.23/0.05

2018年10月15日

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

33

山东三齐奥能新能源股份有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

P-J-F-2-100/1.95/0.7-02

2018-06

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

34

山东力诺瑞特新能源有限公司

山东省

家用真空管太阳能热水器（家用太阳能热水系统）

Q-B-J-1-150.00/2.26/0.05-1.5-57

2018.07.01

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

35

皇明太阳能股份有限公司

山东省

带辅助电加热太阳能热水器

Q-B-J-1-180/2.48/0.05-3

2018.11.12

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

36

山东宏力天扬环保科技有限公司

山东省

带电辅助加热家用太阳能热水系统

P-J-F-2-100/1.85/0.6-YH-1

2018.10.19

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

37

山东桑乐太阳能有限公司

山东省

太阳能热水器（电辅助加热部分）

P-J-F-2-100/1.87/0.7

2017.12.20

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

38

山东豪客太阳能有限公司

山东省

带辅助电加热太阳能热水器

P-J-F-2-100/1.75/0.70-B1

2018.10.17

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

39

山东瑞普新能源有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-145/2.22/0.05/18

2018.11.13

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

40

山东沐阳太阳能科技有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-160/2.26/0.05

2018.10.12

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

41

山东阳光伴侣太阳能有限公司

山东省

太阳能热水器（电辅助加热部分）

P-J-F-2-80/1.60/0.60-B

2018.10.29

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

42

泰安市黄金浴太阳能有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-150/2.20/0.05

2018.11.05

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

43

山东沐阳太阳能科技有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

P-J-F-2-100/1.8/0.6

2018.10.18

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

44

山东欢乐阳光太阳能有限公司

山东省

（电辅助加热）家用太阳能热水器

P-J-F-2-100/1.76/0.60

2018.11

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

45

青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-145/2.50/0.05-W/L

2018.11.05

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

46

山东旭德新能源科技有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-132/2.20/0.05

2018-09-01

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

47

山东牡丹阳光能源开发有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-132/2.21/0.05

2018-08-06

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

48

德州科辉太阳能有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-135/2.40/0.05

2018-09-01

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

49

山东同阳新能源科技股份有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-120/2.0/0.05

2018-07-14

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

50

日照中科美阳太阳能制造有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

P-J-F-2-100/1.70/0.6-3

2018.07.03

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

51

德州金亨新能源有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

P-J-F-2-80/1.48/0.60

2018-07-13

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

52

山东天丰新能源科技有限公司

山东省

储水式热水器（家用太阳能热水系统）

P-J-F-2-100/1.74/0.60

2018.05.15

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

53

泰安市千和太阳能有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-137/1.94/0.05

2018-09-08

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

54

德州大阳太阳能有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-140/2.27/0.05

2018-08-01

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

55

山东华春新能源有限公司

山东省

分体太阳能热水器（带电辅助加热部分）

P-J-F-2-100/1.92/0.6-10-36

2018.03.08

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

56

山东黄金太阳科技发展有限公司

山东省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-149/2.6/0.05

2018.09.12

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

57

四季沐歌(洛阳)太阳能有限公司

河南省

太阳能热水器

Q-B-J-1-140/2.25/0.05

2018.09.01

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

58

湖北桑夏太阳能产业有限公司

湖北省

金禧系列太阳热水器

Q-B-J-1-140/2.25/0.05

2018-09-12

合格

江苏省产品质量监督检验研究院

59

云南环霸能源科技有限公司

云南省

真空管太阳能热水器

Q-B-J-1-150/2.42/0.05

2018.09.01

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

60

云南热泊尔太阳能设备有限公司

云南省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-160/2.73/0.05-20

2018年9月4日

合格

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

61

云南贵标能源科技有限公司

云南省

家用太阳能热水器

Q-B-J-1-150/2.50/0.05

2018.09.03

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

62

云南省玉溪市太标太阳能设备有限公司

云南省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-154/2.46/0.05

2018.08.07

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

63

玉溪市兴红太阳能设备有限公司

云南省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-226/3.69/0.05-1

201807

合格

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

64

海宁嘉嘉乐电器有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-150/2.22/0.05

2018.9

不合格

贮热水箱(容水量偏差)

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

65

海宁福美多太阳能热水器有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-138/2.18/0.05-1

2018.9

不合格

热性能,能效等级

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

66

海宁市卡焱光源有限公司

浙江省

太阳能热水器

Q-B-J-1-155/2.60/0.05

2018.9

不合格

热性能,能效等级

山东省产品质量检验研究院（国家节能产品质量监督检验中心）

67

保山市高源太阳能设备有限公司

云南省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-200/3.0/0.05-24

2018.08.15

不合格

热性能,能效等级

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

68

昆明卫泉环保科技有限公司

云南省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-150/2.62/0.05

2018.07.17

不合格

热性能,能效等级

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

69

云南钱胜工贸有限公司

云南省

家用太阳能热水系统

Q-B-J-1-170/2.49/0.05-20

2018.05

不合格

热性能,能效等级,贮热水箱(容水量偏差)

湖北省产品质量监督检验研究院(国家太阳能热水器产品质量监督检验中心)

文字编辑/广岛

美术编辑/水川

来源/中国质量新闻网

4.言行不一欺骗用户 康佳洗衣机该洗洗售后？

[家电网HEA 2月20日头条]近日，百度贴吧康佳洗衣机吧中的一位名叫@山东小西0的用户发帖称维修洗衣机的坎坷经历，小编将其售后“太极拳”分为以下几个回合：

1、2016年买的康佳洗衣机，用了一段时间后故障，维修花了一个月时间；

2、又过了一个月的12月9号再次故障，售后承诺一个星期修好，焦急中等了10天，未见洗衣机；

3、12月19号联系售后，称配件没到，需要等几天；

4、12月29号给售后打电话时，还是同样的回应；

5、给400打电话，售后表示维修人员马上联系，等了3天，拖到了2017年。

6、1月2日再次给售后打电话，回复称次日试机，4号送；

7、等到5号没见到洗衣机，再打电话，售后说：明天送。

8、6号再次联系售后，售后说：你的洗衣机配件还没到，再等等。然后就没有然后了。

最后该网友提醒大家：买洗衣机一定要认准品牌，否则受伤的是自己。

他还对康佳洗衣机吧的吧主表示：“吧主不要再删了，打点字不容易，反应问题更不容易。”

从上述网友的遭遇，不难看到，售后服务的怠慢和敷衍，甚至还有欺骗：承诺维修期限无法兑现；售后称马上联系消费者，结果一等三天；配件未到却欺骗用户“明天试机，后天送达。”

到最后耽误的不仅是消费者的时间，还有企业的信誉问题，消费者很难想象一家售后拖拖拉拉满口白话，它的企业是怎样的。

在康佳XQB82-826洗衣机下方，一位用户表示“刚买一个月电机就坏了，用之前还要用推一下电机才能转，什么东西？”

而另一款康佳XPB70-712S中，一位用户表示：“过滤网很难拆卸下来，噪音也很大，客服的态度更让人恼火，说过滤网不属于机身问题不给退，中间也不让你插话她一通乱说，让人检测好几天也都没有来，誰买誰上当。”

点评：消费者“跪舔”客服的事情在生活中经常发生，而某些厂家的售后总是言行不一致，嘴上说得好听，执行起来却难上加难，一拖再拖。

还有京东用户在评论中称“没人来安装，安装的打电话也不接，毁了一款好产品。”

点评：一款好产品取决于质量和令消费者愉悦的服务。

“使用一个多月，洗衣机出毛病，进水不止，售后踢皮球，客服爱理不理，瞎扯淡，什么玩意儿。”

点评：可以发现，“差评”的威力比十个电话都管用，一旦差评出现，客服马上就重视起来了。

“七天内，定时、排水都坏了还不给无条件退，而讽刺的是客服的72上门却变成了172小时，一个月了才给换了一个。”

点评：没过退换日期的产品未给退换，保证72小时内上门的服务却拖到了一个月以后。

售后服务良莠不齐始终是消费者投诉热点，而在家电消费中，售后的重要性不亚于产品问题，因为产品问题最终都需要售后来解决，但是换句话说，如果产品不存在质量问题，对于售后的投诉也会急剧下降，因此，产品质量也至关重要，一家厂商对于产品的把关也能看出企业对消费者负责对产品负责的态度。比上不足比下有余的企业很难有所突破，存在被行业巨头侵蚀市场份额和被新的企业新技术赶超的双重危险。

“真闹心的一次购物，用了不到两个月，洗衣机突然存不了水，联系售后三次才给我电话，说这问题可能是有异物堵塞，要收费100块吃饭钱，这售后让我醉了，康佳东西以后不再买咯。”

点评：小编家中有一款海尔洗衣机，春节期间发生异物堵塞洗衣机进水口，工具只需要一把螺丝刀即可解决堵塞问题，对于没有技术含量的维修，100元的维修费应该算在上门费中还是维修费中？在生活中，5分钟便能解决的问题为何会叫价100元？

还有一位京东用户表示：“送货周期太长了，时间长都可以理解，但是打电话给客服还欺骗，一直没有人联系，我打电话投诉了之后还说一直和我联系不上，，那送货时怎么又可以联系上了？”

该用户最后表示：“最不能接受的就是欺骗！”

事实上，在生活中往往消费者抱怨的都是一些很小的、可以马上给予回复的事情，却由于售后服务态度问题致使消费者投诉，然而可以看到的是，即便服务质量一直被消费者投诉，但遭受过“委屈”的消费者也不可能得知该企业的售后是否真的有受到惩罚，他们能做的正如上述用户所说的“这售后让我醉了，康佳东西以后不再买咯”，对于企业来说，损失一个用户看似无关痛痒，但现实是，水能载舟，亦能覆舟。

厂家对电商客服和线下渠道售后团队的管理还需要加强。消费者经常遇见的一个问题便是售前售后“冰火两重天”，购买商品时热情洋溢，钱已到位态度马上转变，令消费者哭笑不得。

对消费者而言，优质的产品售后服务就像是一颗定心丸，可以降低消费者的购买风险，增加用户对产品的信任;对产品提供者而言，良好的售后服务可以增强客户忠诚和对企业的信任，从而争取到更多的客户，增加更多的产品销售量。糟糕的服务给客户带去的不愉快体验，将增加客户对产品的抱怨和对品牌的不满意。

据中国家用电器服务维修协会统计数据显示，全国拥有351万的维修师傅数量，日平均工单为1.5单，工作饱和度不足30%，24小时完工率不足50%。透过数据可以看出，家电后市场资源分散和效率低下。如此庞大的维修师傅群体，为何售后屡屡怠慢消费者，只有厂家知道原因。

另外，家电后市场存在散乱且小而杂，市场封闭、信息调度效率和配件辅材仓储效率低下等特点。行业中服务不透明、效率低更是消费者的一大痛点。业内分析人士认为，中国家电业的飞速发展，在一番洗牌后，将打出以服务取胜的牌，售后服务质量，将直接体现和影响各大品牌企业的核心竞争力。