飞利浦智能锁的故障（飞利浦智能锁的故障代码）

1.“锁不住，打不开”，电子门锁怎么了？

近两年，不少人选择将传统门锁换成电子门锁。一来方便，就算不带钥匙也能顺利进入家门。二来，大多电子门锁都有报警系统，也更加安全。但是实际情况真是如此吗？

近日，“电子门锁为何故障频发”引发关注。据央视新闻，江苏省的李女士因为电子门锁发生故障被锁在门外，考虑到煤气灶上炖着汤，李女士选择求助消防员。只是，在消防员和开锁师傅的多次尝试下，电子门锁始终无法打开，不得已只能强行拆除。若是仅被锁在门外也就罢了，还能求助外人。然而四川一位消费者反映，在门上锁的情况下，陌生人直接从外面拉开了他家的大门。更为可笑的是，据光明网，山东一位女士发现，猫爪竟然能打开自家的指纹锁。

事实上，电子门锁带给消费者的生活难题还不止这些。在黑猫投诉平台上搜索“智能锁”，结果显示有3841条投诉与智能锁有关。其中，多位网友反映“无法锁上”。而被消费者投诉出现质量问题的，涉及凯迪仕、小米、鹿客、飞利浦等多个知名品牌。

前不久，市场监管总局对线上销售的电子门锁进行了质量抽查，结果显示，17.1%的电子门锁质量不合格。而2021年，国家市场监管总局抽查的电子门锁不合格率，更是高达34%。其中，出现最多也是最严重的问题是防盗性差。可见，市场上的电子门锁，并没有大家想象的那样安全。那么电子门锁为何经常出现故障呢？

工业和信息化部电子第五研究所质量安全检测中心光电技术室的刘菊主任告诉央视新闻，在这次针对电子门锁的抽查中，出现问题的大多是小品牌。这些小品牌为了追求高利润，使用劣质原料，不顾行业生产标准，生产出来的电子门锁自然会存在质量问题。然而，大企业相对较少，小品牌扎堆，也是目前国内电子门锁行业的突出现状。

而电子门锁行业之所以会出现这些生产劣质产品、扰乱市场的小品牌，与这个行业的发展前景有关。研究机构IDC发布的《中国智能家居设备市场季度跟踪报告，2023年第二季度》显示，今年上半年，国内智能门锁的出货量达到了368万台，预计到2027年，出货量将接近2500万台。高速增长的电子门锁市场也导致了众多厂家蜂蛹而上，但产品质量却是参差不齐。

随着价格较低的小品牌以及新品牌的进入，国内电子门锁行业的竞争越发激烈。头部品牌小米虽然在今年上半年打了一场胜仗，在国内智能门锁线上销售份额中获得第一，但小米还在不断推出新产品，以稳固自己的地位。紧随其后的德施曼也不甘示弱，在今年4月份发布了带有虹膜识别的智能锁。

中研普华产业研究院发布的《2023-2027年中国智能锁行业深度分析及发展前景预测报告》显示，去年，国内智能门锁市场渗透率大约为14%，与发达国家相比还有很大的发展空间。因此，各大电子门锁企业都在争相跑马圈地，不断提高自己的产品竞争力以及市场占有率。那么，未来谁能最终跑出来，成为当之无愧的行业老大，还需要经过市场的最终验证。对于电子门锁行业，你有什么看法，评论区见。

2.一拉就开的飞利浦，是智能锁还是故障锁？

春节刚过，一则“3000元的智能锁，不用指纹拉动几下就能开”的新闻传遍网络，视频中消费者戴手套操作、不用指纹解锁，仅拉动几下，本已锁上的飞利浦智能锁就直接打开。

「慢放」查看消费者自媒体账号事件记录发现，官方客服在该消费者要求上门检查维修时，多次反复强调“产品过质保期，需要师傅上门检查费用自理”，消费者表示因智能锁故障已导致“陌生人闯入”时，官方客服的回复居然是“被进屋，建议报警”。

反观2022年6月，飞利浦智能锁还以“筑牢家庭安全第一道防线”“让每个老人都不再离线”等“卖点”进行新闻宣传。仅过去半年多，在消费者家中有老人、孩子，被闯入陌生人吓到时，客服却一味“官方话术”拖延处理，真是让消费者无语凝噎。

飞利浦智能锁傲慢由来已久

在智家网上，飞利浦智能锁介绍的第一句就是，“飞利浦是荷兰皇家飞利浦品牌，是世界上最大的电子品牌之一，在欧洲名列榜首”。但实际上飞利浦智能锁只是一家飞利浦品牌授权合作伙伴，公司全名“深圳市柯尼斯智能科技有限公司”，只有制造销售和分销飞利浦智能锁及配件产品的权利。

1891年成立的飞利浦品牌早已蜚声海外，具备非常高的品牌价值。作为“飞利浦智能锁领域唯一授权合作伙伴”，“深圳市柯尼斯智能科技有限公司”本应更加珍视这样的品牌光环，赢得更多的市场信任度和消费者满意度，但相反，该企业产品质量缺陷、客服态度恶劣等问题却由来已久。

黑猫投诉平台上，就有消费者发帖称，“飞利浦智能锁安装师傅操作不当损坏门框，客服态度差，售后电话不通，官方售后和天猫旗舰店售后无人解决问题。”亦不乏众多消费者投诉平台或官方旗舰店反映“门锁锁不上”“门锁打不开”“门锁无指令自动开门”等产品缺陷问题。

最令消费者不满的还是售后服务的态度问题——“多次上门收费维修，却没修好”“客服回复产品过保，收费才可以安排上门检查”“多次致电联系客服维修，却始终接不到师傅上门电话”，不少消费者言语间都流露出对其客服“傲慢”态度的愤怒。

傲慢的态度，还对应傲慢的价格。据公开数据，2022年1月到4月，智能门锁线上市场1000元以下的产品销量占比排名第一，达46.2%；1000元到2000元的产品销量占比排名第二，达有35.3%；2000元以上的占比只有18.4%。

当1000元以下智能门锁成为多数消费者主流选择时，飞利浦智能门锁依然是那18.4%的“少数派”。在京东“飞利浦电子锁旗舰店”，产品价格区间为1980元-6999元，相较于“小米”一千出头的价格，飞利浦智能锁的定价无疑让消费者望而却步。

在2022年的一个活动上，飞利浦智能锁总经理吴柏松还曾表示，小米并不是其直接竞争对手。“飞利浦智能锁对比其他品牌不仅具备强大的产品研发实力，还有完善的产品设计、研发、生产、销售、安装、售后的一站式服务体系。我们的品牌经销商遍布全国各个城市，在安装售后服务方面具备优势。”

据公开信息，飞利浦智能锁确有近300个市级经销商，20000多个分销网点。但事件发酵后，官方上门检修结果却表明，产品故障是由第三方安装不当引起。由此来看，遍布全国的品牌经销商，并没有在售后服务方面起到优势作用，反而显示出飞利浦智能锁对经销商体系负有不可推卸的管理疏漏。

为什么智能锁反成“故障锁”？

飞利浦智能锁此次的故障事件不能被完全定义为“个例”，近年来智能锁行业高速发展带来的一系列问题也应引起重视。

《2022年中国智能门锁市场总结与展望》显示：2022年，中国智能门锁线上公开零售市场（不含抖音等内容电商）监测销量为412万套，同比增长11.2%；销额为53.5亿元，同比增长4.2%。

在行业上升趋势中，入局企业也在不断增加。据网络信息，2022年，全国从事智能门锁的企业超过3000家。除施德曼、凯迪仕等传统智能安防和指纹锁品牌外，海尔、TCL、夏普等家电巨头，华为、小米、360等科技巨头也跨界进入该领域。此外，还有很多不知名的尾部品牌充斥市场，品牌、品类繁多，质量参差不齐。

在鱼龙混杂的市场局面下，网络上有不少关于智能锁的吐槽声。在黑猫投诉平台上搜索“智能锁”，有2580条投诉结果。不少消费者投诉“用了一年指纹失灵”“耗电非常快”“智能门锁打不开，被关在门外”等问题；而被投诉的品牌不仅包括一些不知名的品牌，也不乏德施曼、小米等一众知名品牌。

此外，智能锁当下的产品卖点正在从“安全”向“智能”倾斜，众品牌齐刷刷关注“大屏猫眼”“远程可视”“人体感应”“智能互联”等功能。公开数据显示，2022年京东3D人脸识别智能锁相较于非3D智能锁的销售占比增速达到了297%；手机NFC、语音开锁，搭载可视大屏与对讲功能的智能门锁正在成为主流。

「慢放」以为，“智能家居”发展确是未来趋势，但代表家庭安防的智能锁品牌，相较于宣传科技卖点，更应注重产品的安全性与可靠性。

回看2022年初，北京市消协发布“智能门锁比较试验报告”，共对39个品牌的智能门锁进行比较试验。其中，5个品牌均有不同型号的智能门锁用假指纹也能解锁，10个品牌均有不同型号的智能门锁用复制卡也能解锁大门。更令人“不寒而栗”的是，有4个品牌的智能门锁，即使使用打印的面部照片，也可顺利“刷脸”解锁。

当智能锁反成“故障锁”，对消费者人身、财产、家庭安全无疑都是致命的。尤其是智能锁本就是一个“犯错代价”高的产品，安装后一旦产生问题，品牌不能及时上门检修，消费者只能选择不外出、上班，守在家里“看门”。尤其对于有老人、孩子、宠物的家庭来说，本来安装智能锁是为了保障家中安全，一旦出现“智障锁”，反会对家中老幼造成威胁。

智能锁步入成熟期尚有空间

公开信息显示，预计到2027年中国智能锁行业市场规模或会达到388亿元，年复合增速或为20%。面对不断增速地智能锁行业，近年国家陆续出台各项产业政策，指引智能锁行业有序发展。

2022年4月，国务院出台《关于加快建设全国统一大市场的意见》，其中就提到“推出统一智能家居、安防等领域标准”。同年6月，工业和信息化部、人力资源社会保障部、生态环境部、商务部、市场监管总局5部门联合发布《关于推动轻工业高质量发展的指导意见》，在构建高质量的供给体系的升级创新产品制造工程专栏下，智能锁、智能高档工具等智能五金制品也位列其中。

随着市场监管规范、消费者要求提升，缺乏竞争力的小品牌也在不断被淘汰出局，有数据表明，2022年退出的智能锁品牌达182个。

政策约束直观显示家庭安防与智能锁的重要性，间接要求行业内品牌相比于销售应该更加注重质量与服务，力求在行业定价、产品质量、安全保障、售后服务等多方面，真正让消费者满意。

以飞利浦智能锁为例，该品牌曾多次对外强调其品牌宣传的“力度”，“从央视到社区，从高铁到机场，实行‘海陆空’全方位营销覆盖”。不仅如此，吴松柏还曾特别强调，“我们还在进军小红书、值得买、百度、抖音、直播等新营销推广渠道，并在海外进军北美、南美、欧洲市场”。但在「慢放」看来，进入哪块市场，都不如走进消费者的心。

综上种种，我们建议消费者选购智能锁之前务必要“多做功课”。优先看品牌、安全等级、售后口碑三要素，选择安全性能好的C级锁芯，以及有售后保障且产品口碑好的大品牌。同时，要尽量选择具备安全功能的产品，如在锁体被撬动的时候，防撬警报会发出警报，当智能锁联网，报警信息还会发送到手机，这样的功能对保证家庭安全十分必要。

此外，选购智能锁追求适合比追求功能更重要。选购前一定要查看自家的门是否能够安装智能锁，将尺寸量准确务必做到安装适配，避免出现安装不整齐、不牢固等安全隐患。当面对市面上指纹、密码、钥匙、IC卡、手机感应、遥控开锁等诸多智能开锁方式时，也不必追求过多的功能，选择2-3种较为可靠的开锁方式即可。

目前，智能锁行业尚未步入完全成熟的阶段，作为材质、工艺、技术要求较高的产品，尚需要市场、企业、消费者三方都要更加审慎看待，共同去监督与推动行业向更高品质发展。

参考资料：

①新浪科技-市界pro丨价格大跳水，智能锁跌破千元背后

②网易号-洛图科技丨2022年中国智能门锁市场总结与展望

③砍柴网丨2022年3D人脸识别智能锁销售增速297%，京东年货节携德施曼等大牌首发趋势新品

④腾讯网-智能门锁研究院丨北京消协发布“智能门锁比较试验报告”，人脸锁“刷照片”也能开？

⑤知乎-安嘉智能锁丨2022年智能锁行业发展现状及未来趋势

⑥智能门锁研究pro丨智能锁近10年政策回顾，国家助力到底有多给力？

3.智能锁售后维修服务电话

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horow集团旗下智能锁品牌综览：一体化管理与服务的典范

在当今智能家居日益普及的时代背景下，智能锁作为家居安全的第一道屏障，其重要性不言而喻。horow集团，作为智能锁行业的佼佼者，旗下拥有得耐特、天防、horow、乐可多、罗曼斯、雅努斯、飞利浦等多个知名品牌，不仅产品线丰富，而且在销售管理和售后服务上实行统一标准，为消费者提供了便捷、高效、安全的全方位体验。

一、品牌概述

1. 得耐特指纹锁：以卓越的性能和稳定的质量著称，深受消费者信赖。
2. 天防指纹锁：专注于高端市场，以创新技术和精湛工艺见长。
3. horow指纹锁：秉承集团一贯的严谨作风，注重产品的细节与用户体验。
4. 乐可多指纹锁：以时尚设计和易用性为特点，深受年轻用户喜爱。
5. 罗曼斯指纹锁：强调产品的艺术性和个性化，满足不同消费者的审美需求。
6. 雅努斯指纹锁：专注于智能锁的安全性研究，提供多重防护保障。
7. 飞利浦指纹锁：借助飞利浦的国际品牌影响力，打造高端智能锁新标杆。

二、销售管理

horow集团在销售管理上实行统一策略，通过线上线下相结合的方式，构建多渠道销售网络。线上方面，利用电商平台和社交媒体进行品牌推广和产品销售；线下则通过专卖店、建材市场、家居卖场等实体渠道，为消费者提供直观的产品体验。此外，集团还定期开展促销活动和优惠政策，吸引更多消费者关注和购买。

三、售后服务

售后服务是智能锁品牌赢得消费者信任的关键环节。horow集团深知这一点，因此在售后服务上投入大量资源，建立了完善的售后服务体系。无论是产品安装、使用指导还是故障排除、维修更换，集团都能提供快速、专业的服务。此外，集团还设立了24小时客服热线，随时解答消费者的疑问和困扰。

四、技术创新与研发

作为智能锁行业的领军企业，horow集团非常重视技术创新和产品研发。集团拥有一支专业的研发团队，不断跟踪行业最新动态和技术趋势，将最新的科技成果应用到产品中。通过持续的技术创新和产品研发，horow集团的智能锁产品在性能、安全性、便捷性等方面始终保持行业领先地位。

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五、未来展望

随着智能家居市场的不断发展和消费者对智能锁需求的日益增长，horow集团将继续深化品牌建设、拓展销售渠道、完善售后服务体系，并加大在技术创新和产品研发上的投入。相信在不久的将来，horow集团将带领旗下众多智能锁品牌，为消费者创造更加智能、便捷、安全的生活环境。

4.指纹锁在屋内无法开门故障判断及解决方法（99%门锁适用）

随着智能门锁的普及，智能锁在家庭中应用的越来越多，不同的安装人员影响着指纹锁的体验，导致部分指纹锁在使用一段时间之后出现故障，从而无法开门。

本片文章将从四个方面介绍指纹锁在屋内无法开门的故障判断；

第一、方棒过短或者把手内没有弹簧，造成屋内无法开门。

第二、天地锁的地锁脱落造成屋内无法开门。

第三、防猫眼开锁按钮损坏，导致屋内无法开门。

第四、锁体损坏了，如果在质保期内请及时联系厂家。

市面上出现屋内无法开门的指纹锁，90%以上都是第一点、第二点及第三点造成的，多数因为是安装不当导致，一般网购指纹锁自己回家安装，较容易出现这个情况。

下面的视频介绍的很详细，将从指纹锁拆卸到产品故障判断，一点一点详细的讲解，告诉大家如何判断故障，一旦出现故障如何在屋内出门。

仔细看视频后即可学会指纹锁屋内无法开门的故障判断及解决方法。

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