维修教程

尊敬的用户您好！

备注：为了提高工作效率，让客户得到更好的售后体验，我们特设24小时免转接热线，没有复杂转接语音提示，如遇忙音，请多拨打几次-用心的服务精神，在您需要的任何时候，

都能让您享受到优质的服务。直接接通人工客服代表火王集成灶售后维修服

务目标：服务质量第一、顾客利益第一，在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修

用户增多，集成灶维修量随之加大；热线容易占线；请您多拨几次；敬请谅解！全天候、全天时为您服务

当您的火王集成灶维修出现了故障或想做保养服务，请不要为此烦恼。现在请立即拨打24小时服务热线

即刻解决烦恼!拨打 服务热线后，您还需要描述灶具的型号、故障现象，以及您的详细地址和联系方式，如果能留下行车路线，

我们将能更快更方便的提供服务。

最后您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的 服务时间。

相信在您的支持下,我们能够持续不断地完善服务流程及提高服务质量，为您及各地区的用户提供专业的集成灶维修，保养，安装拆卸，清洗等一站式服务。



系统工单派发
提交维修申请后，后台系统将自动匹配就近网点，工作人员并在完成工单后在2-3个日之内，将工单上传至后台系统进行备案.


快速处理
工单派发后，当地网点人员将在10分钟之内做出反应。


服务回访
项目完成后，定期对客户进行回访，了解客户感受，打造极致服务体验。



服务承诺



一、坚决贯彻执行为消费者提供的快速服务。




二、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。




三、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
消费者购买万家乐壁挂锅炉产品后按照如下规定享受三包服务服务。


火王全国服务网点：北京 上海 天津 重庆 武汉 南京 成都 广州 西安 兰州 深圳 南宁

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等各大中城市均有服务网点,统一报修,就近安排维修师傅上门服务,