欧派集成灶故障代码d1（）

1.合集：40+品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

一、阿诗丹顿、奥斯顿、奥旭、波仕

阿诗丹顿/奥斯顿/奥旭/波仕等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

二、布克、长虹、创维、方太

布克/长虹/创维/方太等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

三、格美淇、海尔、海科、豪安

格美淇/海尔/海科/豪安等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

四、好的家、韩乐、红棋、华帝

好的家/韩乐/红棋/华帝等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

五、惠普、箭牌、九牧、俊德

惠普/箭牌/九牧/俊德等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

六、老板、靓光宇彤、璐恩莎、漫力

老板/靓光宇彤/璐恩莎/漫力等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

七、铭仕、美的、美国史密斯、美立家

铭仕/美的/美国史密斯/美立家等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

八、名恒、名气、欧派金牌、派德

名恒/名气/欧派金牌/派德等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

九、蓉美达、荣事达、狮强、太科

蓉美达/荣事达/狮强/太科等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

十、天使好太太、万尽、万容、万吉

天使好太太/万尽/万容/万吉等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

十一、湘家、扬子、忆家、真情好太太

湘家/扬子/忆家/真情好太太等品牌油烟机安装、维修和故障代码解读

十二、常见故障维修和主要零部件图

抽油烟机常见故障分析和维修措施

油烟机工作示意图和主要零部件

油烟机烟道开孔、预埋烟管和安装步骤

END!

2.质量不过关、维修不专业，卫浴爆款智能马桶反而带来更多麻烦｜界面家居315

界面新闻记者 | 孙梅欣

界面新闻编辑 |

随着智能家居行业的不断发展，添置智能家居成为越来越多消费者的选择，其中智能卫浴和马桶成为最易入门的家居单品。

有了“智能化”加持后，部分大牌卫浴产品还有了更高的溢价空间。

然而界面新闻在“黑猫投诉”上看到，由于技术不成熟、售后培训不到位等因素，不少卫浴品牌的智能马桶都存在不同程度的质量、售后等问题，成为消费者投诉重点。

箭牌智能马桶遭遇多次返修

“2022年11月在箭牌卫浴线上官方旗舰店购买的智能马桶，12月收到安装后持续有漏水情况。”消费者马女士花了2500多元购买，但安装后不到一个月就出现问题，期间安装师傅建议马女士进行整体更换，然而她在12月-2月间数次联系客服后，先后以配件未到、售后无法维修等理由，遭遇客服和销售的反复推诿，马女士无奈之下只好进行投诉。

陈先生遭遇的质量问题则更加直接，他投诉称自己购买的箭牌智能卫浴马桶盖从购买之后到今年2月，已经陆续维修了6次，包括3个喷嘴、2块主板和1个暖风口、每次等配件到维修要1-2个月时间：“1300多元的马桶盖总是坏，真的受不了，诉求是要更换一个全新的马桶盖。”

界面新闻在投诉平台上看到，尽管有第三方平台介入，并且有箭牌家居官方客户进行回复，但消费者的后续补充投诉显示，仍然存在卖家（经销商）和厂家之间互相“踢皮球”的情况，无法给出更具有实质性的解决方案。

作为头部卫浴企业，箭牌家居于2022年10月末上市，并多次公开表示，会重点投入智能卫浴业务。

箭牌家居3月13日在接受投资者调研时公布称，公司2021年智能产品收入约为19.5亿元，在总营收中占比23.49%。其中当年智能马桶销售数量占坐便器（含蹲便器）数量比例约15%，是单品类销售额最高的智能家居产品，另外恒温花洒数量占花洒数量比例约为11%，位居第二。

管理层在谈及今年的经营思路时表示，智能马桶和恒温花洒还有较大的升级迭代空间，会和其他上市智能产品一起，品类和收入规模都会进一步增长。

但从消费者的反馈投诉反馈来看，在箭牌卫浴的智能马桶品类和市场份额不断上升的同时，产品质量和售后的服务保障，仍然受到消费者的质疑。

维修不专业、售后遭“推诿”

智能卫浴在主打智能化、人性化的同时，却不乏出现产品技术不过关、安装培训不到位的情况，因此界面新闻记者在投诉平台上看到，一些智能化家居因为安装、维修不专业的问题，反而给消费者带来麻烦的问题。

消费者赵先生投诉称，自己去年在京东花了6000多元购买了两个九牧智能马桶，并由官方人员安装：“然而过了半年之后才发现两台智能马桶的净水管和污水管都接反了。”赵先生表示，不仅由于净水马桶净水通路被污水污染，不能再使用了，家人还在医院检查出真菌感染，危害健康。

“和平台反映后，只答应赔偿500元解决，并且一直等了一个多月也没有解决。”赵先生表示，强烈要求退款并且对自己和家人健康损失作出赔偿。

头部定制家居品牌欧派家居，2016年前后也开始入局智能卫浴领域，并推出了欧派自主开发的智能马桶产品。

欧派家居2022年年报显示，截止2021年末，包含智能马桶在内的卫浴产品营收达到9.89亿元，在总营收占比约为4.85%。

作为非主营业务，欧派家居在智能马桶的维修上就被消费者投诉“不专业”。

消费者小王今年2月投诉称，自己购买的欧派原厂智能马桶出现漏水故障，售后人员三次上门维修：“结果非没有修好漏水，由于技术不过硬，售后人员工作不负责，导致现如今马桶所有功能失效，电子构件、线路拆卸更换。”小王说，漏水故障没修好还导致马桶所有功能失效，部分组件损坏。

在公开平台投诉半个月后，小王还遭遇欧派商家“踢皮球”式的处理问题：“已经对欧派维修丧失信心，强烈要求更换马桶。”

如果说定制企业跨界做智能马桶有“跨界”难度，那么做陶瓷卫浴起家的品牌出现质量问题，则是品牌“基本功”就很难令消费者满意。

消费者张女士去年双十一通过京东平台购买了恒洁一款智能马桶，产品说明书中写明，马桶烘干功能最高可以达55度，并可四档调节。“然而今年1月底安装时，烘干功能吹出的是凉风，用温度计测量温度仅为10度。”

张女士表示，售后一度告知她凉风是为了避免烫伤，以及她操作不当的问题。直到张女士和同样买了恒洁智能马桶的朋友处了解到凉风并非产品正常表现，她才知道存在质量问题，而此时恒洁售后也有改口表现：“整个过程不仅是质量问题，也有虚假宣传，品牌不诚信的问题。”

消费者对恒洁智能马桶的投诉不仅是在智能化功能上，也有基本的陶瓷质量问题。

消费者李先生就在去年双十一在线上平台购买了恒洁智能马桶，到货后数日发现马桶陶瓷壁存在凹陷，对此客服表示陶瓷为手工烧制凹陷未正常情况，并且符合国家标准，在消费者多次投诉后，才给出更换釉体、原釉体报废处理。

传统品牌做智能卫浴需要技术沉淀

值得注意的是，上述多个卫浴品牌都存在不同程度的售后服务不到位，甚至商家（经销商）和厂家相互推诿的情况。

购买箭牌的马女士、陈先生，购买欧派马桶的赵先生和购买恒洁马桶度李先生，就遭遇了不同程度的“踢皮球”，维修、更换问题得不到妥善解决。

不少消费者在首次投诉后数周甚至数月后的补充投诉中表示，部分客服售后并未进行及时跟进。部分品牌只愿意支付与产品价格不相匹配的费用进行赔偿，使消费者难以获得满意答复。

就消费者集中投诉的问题，界面新闻向箭牌、九牧、恒洁等品牌了解处理意见，截至发稿几家企业均未对此做出回应。

“智能家居产品有两个重要因素，一个是设计研发，一个是产品制造，在很长时间内其重要性是要强过品牌、营销等方面的。”中国家居/设计产业互联网战略专家王建国认为，智能家居由于具备一定科技含量，属于技术型产品，因此在研发设计、制造端都应当有产品和人才沉淀：“如果开发和制造端不够优秀，在科技体系、市场都没有被认证、认可过，那么制造端和营销概念所呈现的说辞就会很难匹配。”

王建国认为，目前大部分做智能家居的品牌，过往主要是做传统家具、建材的背景，而并非由于科技含量、智能相关的能力才介入到智能家居领域：“虽然想做品牌、品类延展，但还是偏传统打法。”

他还表示，做智能家居企业需要有较强的技术突破，如果没有突破，很难做出真正与市场需求相匹配的产品。

正因为如此，到智能家居交付、维修环节，对工人有要求就会更高。“传统家具行业的售后、维修大部分还是以传统施工班底，但实际上智能家居的维修更加专业，更接近安装工程师级别，但现在的维修工人的体系还不太成熟，是需要品牌重点强化的部分。”

王建国表示，从智能家居的发展进程来看，这仍然是一个相对新兴的领域，所以智能家居产品的研发和制造，加上实际落地，每个环节和产品的关联都很重要：“切入智能家居领域的传统家居品牌，还需要扭转思维，做好人员技术培训，才能够发挥智能家居产品的价值。”

（文中图片均为消费者在“黑猫投诉”平台上的投诉信息，消费者名称为化名）

3.市值超400亿的欧派家居屡遭投诉 产品质量售后服务亟待提升

中国网财经“3•15”特别报道之家居行业

中国网财经3月4日讯(记者刘小菲 见习记者胡靖聆) 近年来，我国家居行业高速增长，然而有报告显示，目前消费者对家居消费的总体满意度不足60%，尤其是拥有更多灵活空间的定制家居，更是成为消费者投诉的重灾区，龙头企业欧派家居也未能幸免。

中国网财经记者对各大平台有关欧派家居的投诉进行梳理，发现消费者投诉主要集中在退意向金难、报价与实际不符、拖延工期、装修质量、售后服务等方面。

资料显示，欧派家居成立于1994年，主要产品有整体橱柜、整体衣柜、整体卫浴、定制木门。2017年3月，欧派家居在上交所挂牌上市。截至2019年3月4日收盘，欧派家居的股价为101.9元，公司总市值428.2亿元。

产品不满意，意向金是否可退？

近期，山东的刘先生在聚投诉平台发文，称烟台红星美凯龙欧派衣柜业务人员在微信上告诉他门店优惠消息，并称可以先付意向金，如果日后不满意，可以退款。随后刘先生交了3000元意向金，但因为最终设计方案的价格超出之前的套餐价格，刘先生决定不使用欧派的定制衣柜。 “产品未下单，合同也未签订，前去退钱，烟台红星美凯龙欧派衣柜说是一分不退。”刘先生投诉道。

刘先生的遭遇并非个例，四川的曹女士也投诉称，欧派家居四川眉山分公司在某酒店做闭馆销售，销售员张某告诉曹女士，软装套餐优惠力度大，机会难得，可以先交部分钱把优惠名额占着，要是不喜欢可以退钱，套餐总价是19800元，曹女士随后交了1万元。曹女士称，在酒店现场没有与销售人员沟通任何细节，后来曹女士不打算装修房子了，要求欧派家居方面退钱却被拒绝。

针对上述投诉，中国网财经记者致电欧派家居方面，相关工作人员给出的回复是，欧派总部不涉及销售业务，其并不清楚定金是否可退，总部也没有退定金的处理权限。至于“销售人员是否承诺过不满意可以退定金”，该工作人员回复，“消费者需要跟当地欧派方面的经销商核实”。

延期交货和产品质量问题谁负责？

此外，欧派家居还曾因“延期交货，并且不给明确安装时间”而被消费者投诉。今年2月21日 ，山东淄博的消费者在“黑猫平台”上投诉，称2018年10月购买欧派衣柜，按照协议应在2个月内安装完成。不过，5个多月后依然未能安装定制的衣柜。该消费者表示，他曾多次向欧派官方投诉电话反映，也向淄博当地欧派代理商反映，但没有一方给答复，反而是互相推诿责任。

不仅如此，欧派家居的产品质量也成为消费者的投诉热点。2018年11月11日，有消费者在黑猫平台投诉道，2018年5月13日，欧派家居昆山港龙喜临门店员工设计师到消费者的住宅中实地测量房屋尺寸，双方约定“柜子宽度与房间拐角处的墙体齐平”。不过，7月21日，消费者到现场查看柜子安装情况时，发现衣柜尺寸错误，柜子深度未做到约定的“与墙齐平”，测量发现尺寸误差为42mm，尺寸误差超过6%，违反了合同6.2条款约定的“乙方产品允许有0.5%尺寸误差”。消费者拒绝验收后，欧派家居也拒绝了这名消费者提出的重做该衣柜或退货的诉求。

关于上述合同履行中出现了延期交货和产品质量问题，欧派家居客服人员告诉中国网财经记者，消费者与公司签订合同后，合同上有延期赔偿和产品质量赔偿的说明，欧派会按照合同执行。如果在与当地经销商沟通中没有达成一致意见，可以给欧派总部打电话，总部会登记投诉情况，通知给总部的相关部门，等总部工作人员核实后，反馈给当地经销商，并督促当地经销商与消费者进行协商沟通，以及给到解决方案。

中国网财经记者还注意到，欧派家居的产品质量问题不仅频被消费者投诉，还上过监管部门的“质量黑榜”。2018年2月8日，上海市质监局发布木门产品质量监督抽查结果，欧派家居生产的一款“欧铂尼实木复合门”不合格，规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”；2018年9月29日，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居生产的“欧派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。

2017年12月28日，内蒙古自治区工商行政管理局发布抽检结果公示，17种家用吸油烟机商品存在质量问题，其中两款是由广东欧派电器有限公司和广东欧派科技有限公司监制。不过，欧派方面回应称，这两家公司与欧派家居并无实质上关联关系，且都被欧派家居以 “侵害商标权”为由告上法庭。

4.深圳男子购欧派抽油烟机，多次报修仍有故障，商家称在努力协调

近日，深圳市民饶先生向南都记者反映，他在2016年12月购买了一套欧派橱柜，并于2017年2月完成安装。然而自安装以来，他所使用的欧派抽油烟机却多次出现故障，“平均每周一到二次抽不出烟，搞得家里乌烟瘴气。”据饶先生反映，经多次向欧派的售后工作人员投诉，但一直未妥善解决该问题。随后，南都记者联系欧派工作人员，回应称一直有安排师傅上门检查和维修。目前，店家称将努力协调为饶先生更换大吸力抽油烟机。

市民投诉：

购买抽油烟机多次出现故障，多次联系售后仍未妥善处理

饶先生家住深圳市福田区下梅林绿景虹湾，他在2016年12月购买了一套欧派橱柜，共花费18461元，于2017年2月完成安装，并收到一份安装质量验收单。饶先生告诉南都记者，在安装完橱柜之后，他所使用的欧派抽油烟机却多次出现故障，“平均每周一到二次抽不出烟，搞得家里乌烟瘴气。”饶先生说，抽油烟机多次出现故障，让他和家人经常感到困扰，“很多时候没办法做饭，2020年元旦我们请了一屋子的客人，想要好好做几个菜，但抽油烟机又不行了，最后只能用电锅下面条给客人们吃。”

饶先生反映，在发现欧派抽油烟机多次出现故障后，已多次向欧派的售后工作人员投诉，但一直未妥善解决该问题。南都记者查看合同发现，该橱柜台面、橱柜柜身类保修5年；烟机、消毒柜和炉灶主体保修3年；烟机电机终身保修。另外，饶先生告知，有一次上门维修的工作人员，在维修过程中将异物掉入机内，担心对烟机质量造成影响，承诺延长烟机保修期1年。但在2020年1月初，饶先生厨房的烟机再次出现故障，联系售后也一直未妥善解决该问题，“提出要我补2000多的以旧换新解决方案，价格比现在市面上优质油烟机还要贵。”

店家回应：

有安排师傅上门检查和维修，将努力为客户更换抽油烟机

近日，对于饶先生反映的售后问题，南都记者联系了欧派工作人员，回应称一直有安排师傅上门检查和维修。“我们都有维修记录，得知饶先生的售后反馈后，立马派出了工作人员进行检修。”欧派工作人员告知，在为饶先生检查和维修抽油烟机时，发现并无质量问题，怀疑是公共烟道气味回流问题造成，也曾申请免费为饶先生的烟机更换管道零部件。但对于饶先生反馈仍有故障一事，工作人员称可以继续加强检查和维修，“客户反映在周末下午5点会经常出现故障，那我们就派工作人员这个时候去检修，直到检修好为止。”

目前，欧派工作人员称将努力协调为饶先生更换大吸力抽油烟机，并就售后和保修等问题，与饶先生进一步协商。

采写/摄影：南都记者蔡宇晴