海宜宾峪关中央空调售后维修(嘉峪关中央空调)

年初的新冠疫情，直接将人与人接触的无数行业打入了谷底。在进入三月的后疫情时代，为了营生和经济诸多企业不得不复工复产，但大家还是不方便高调出门，“没有人，也就没有消费者”。于是，那些倡导无接触式互动的生鲜电商、在线教育等俨然成了当下最大的赢家。

而中央空调产品作为一个专业度相对较高、又是非标化的产品，方案的设计、配比、安装、调试等环节，都必须要靠线下完成。因此虽然在疫情之前，因为互联网的发展也有不少品牌进驻线上电商平台，但很多品牌其实只是把进驻电商平台作为企业吸引消费者流量资源、提升品牌和产品知名度的一种营销方式，更多的还是线上接收信息、线下实体店成交，真正完全实现线上成交的销售量非常有限。

日立中央空调面临这样的困境，反应迅速，积极布局线上，尝试各种无接触式营销，而且针对当下消费者对健康的关注，推出相应的产品和服务，获得了相当不错的效果。

首先营销方面，其实日立中央空调早在年就开始积极布局线上，探索新的营销模式来拓宽赛道，首先与天猫就新零售达成合作，积极推进“线上+线下”的新零售营销模式；在年“双11”，日立中央空调也首次开启了直播通道。年疫情发生后，作为中央空调行业领导品牌之一，日立中央空调和各个平台合作，在线上开始了一系列的尝试和操作：年2月16日-2月29日，日立中央空调以“双净化智造中国好空气”主题的天猫直播8城联动活动从装修知识到中央空调知识再到目前的产品，吸引了众多消费者的驻足观看；3月1日，日立中央空调率先在上海尝试零接触新零售模式，齐家网辣妈主播直击现场，带着数万线上粉丝体验日立中央空调智能零接触体验店；3月8日，日立中央空调联合抖音红人阳尼格夫妇在直播间邀请消费者一起走进他们的生态之家，了解时下热门的生态居家理念；4月17日，日立中央空调将会以线上直播的方式与全国设计师一起见证第八届Hi-Design室内设计大赛的开启。除了直播之外，日立中央空调在抖音和快手平台还发起了“好空气净霸赛”短视频挑战赛，将“好空气”一抖到底。

可以看出，日立中央空调在线上的各种营销对象，不是单纯的只针对终端消费者，还有家装行业的各位设计师，以及中央空调行业的各位暖通设计师，可以说涉及到中央空调产业链上的各个环节，进一步强化了日立中央空调与用户、暖通专家、家装设计师等之间的粘性，也对未来中央空调营销渠道的变革起到了推动作用。

其次，在产品上，年的新冠疫情，让消费者对健康类产品更加关注。而作为定位为“未来先驱”，力求以科技推动产品创新、关注每一个用户的每一个需求的日立中央空调，自然也看到了这一产品发展趋势。事实上，早在年，日立中央空调便基于用户对健康室内空气环境的需求，推出了能够实现室内空气净化和室内机自清洁的双净化新生态室内机，既能消除病菌、PM2.5、甲醛、异味等危害物，还可以实现室内机智能自清洁，进一步彻底消除污染源。年，针对用户在疫情期间能否使用中央空调存在的疑虑，日立中央空调在3月14日采用线上直播的方式，发布了用户使用周期“全净化”解决方案，从产品选购、功能升级到使用保养等不同阶段，为用户解决对中央空调产品选购、使用和保养的痛点，实现日立中央空调使用周期的全面净化。直播间还通过模拟室内空气污染，向消费者展示了日立新生态室内机的空气净化功能，在短短几分钟内，便可以迅速降低PM2.5、甲醛和氨气污染源，保证室内空气的健康。而日立用户使用周期全净化解决方案的发布，不仅彰显了日立中央空调先进的科技实力，更展示了其以用户真实需求和使用痛点为核心目标的强大的企业责任感。

最后，在服务上。首先在安装服务方面，众所周知，安装和施工对于中央空调系统的重要性不亚于产品质量本身，安装工程师的专业程度和技能高低，也直接影响着用户体验。日立中央空调作为行业领导者，率先在行业提出了“精工精匠”的理念，并且建立了从安装形象、安装材料、安装工艺到后期验收等一系列完备的安装规范标准，推动了行业安装服务水准的提高，也为用户带去了优质、舒适的服务。其次在售后服务方面，针对消费者都非常关注空调清洁与室内空气净化问题，日立中央空调斥巨资在全国为部分消费者进行免费的℃净菌洗活动。据了解，作为日立中央空调用户使用周期“全净化”解决方案中的一环——日立中央空调℃净菌洗服务通过【全程净】、【深度净】、【℃高温除菌灭毒】三个环节，来实现中央空调度无死角深度清洗。日立重金回馈用户的这一举动，也在行业树立了一个良好的“服务标杆”形象。

所以，尽管年度第一季度行业环境并不理想，很多企业的销售都出现了不同幅度的下滑，但日立中央空调在年第一季度针对产品、营销、服务等方面各种润物细无声的举动，必定会在疫情期间为其积累大量的流量和用户印象，并进一步完善其运营体系，且在未来很有可能发展为其业绩增长的重要因素。(史玮)