1.宽带、机顶盒无法上网、观看问题自助排障方法，建议收藏

一、电脑右下角黄色感叹号、红叉、无线WIFI无法连接上网

1. 故障原因：电信光猫或外部信号异常导致、IP地址异常导致、DNS服务器异常导致、网线连接异常导致。

(1)检查光猫外线指示灯状况以及线路连接情况。

①.光纤灯保持常亮正常！

②.光信号灯熄灭正常！

③.宽带灯常亮正常！

④.无线、千兆口、ITV、百兆口、电话对应所连接的设备。亮表示对应接口有连接设备，不亮则表示对应接口未进行连接！

解决方法：如果光纤、光信号、宽带指示灯异常，请关闭光猫电源重新拔插光猫后方网线后重启观察是否恢复，如出现光纤灯不停闪烁或光信号灯红灯闪烁则为外线故障，请及时与0371-6187 5123进行联系！

（2）检查路由器设备是否正常以及路由器线路连接是否正常。

①．检查光猫与路由器网线连接：光猫优先使用千兆口连接路由器WAN口（其次选择百兆口）。光猫千兆口指示灯保持常亮状态。

②．手机检查路由器WIFI是否可以正常联网浏览网页。

解决方法：如果光猫与路由器连接后，如光猫千兆口（百兆口）指示灯不亮，则需要进行线路检查以及重新连接光猫与路由器之间的网线。如检查网线连接正常、光猫指示灯显示正常、则需要将路由器恢复出厂设置重新配置您的WIFI名称及WIFI密码。（具体设置方法可通过百度查询路由器品牌型号，可查询到详细的设置方法！参考查询地址：https://win7sky.com/）

③.路由器设置方法、步骤：

第一步：通电情况下将路由器恢复出厂设置，长按路由器后方RESET或RST复位按键（注意部分路由器需要仔细观察，一般为针尖大小孔不仔细观察不易发现）

第二步：复位成功后，查看路由器底部名牌记录“管理页面”地址。

第三步：使用手机打开手机“设置”然后进入“WAN”选项，刷新WIFI列表会出现路由器默认无线网络名称（注意此名称当路由器复位后首次连接是没有进行加密的，所有后边信号是没有加锁的）点击自动进行连接。

第四步：手机首次连接成功后，网络并未恢复，下来需要进一步设置。退出手机设置，打开手机任意浏览器，之后输入“管理页面”地址，点击进入。

第五步：首次登陆需要自行设置“登陆密码”自行设置不低于六位数面，设置成功后点击确认，进行下一步操作。

第六步：选择“上网方式”一般情况下大多为“宽带拨号上网”部分为“自动获取”方式。“宽带拨号上网”输入电信提供给您的宽带账号以及宽带密码后点击下一步。“自动获取”方式无需输入账号密码，直接点击下一步。

第七步：设置WIFI名称、WIFI连接密码，账号可使用默认账号，也可根据用户个人需求进行自行设置（尽量避免文字名称，可能会导致部分设备无法识别进而无法连接的情况出现），密码不要低于八位数，为提升密码安全级别请使用数字+字母方式进行设置。设置完毕后下一步保存完成，设置完毕！

注意事项：电脑设置方法与手机设置方法大致相同，使用网线将路由器与电脑连接，之后在电脑打开浏览器输入“管理地址”进入后设置。

IPTV无法观看自助排障方法

一、IPTV网络电视无法正常观看提示错误代码、无信号显示、机顶盒遥控器故障

1. 故障原因：网线连接故障导致、信号源异常导致。

（1）检查光猫机顶盒线路连接情况

①. 查看光猫ITV接口指示灯常亮，光猫与机顶盒线路连接状态正常。

修复方法：部分光猫无ITV接口，通常装维会将光猫“网口2”设置为连接机顶盒专用接口，如果光猫无“ITV”接口指示灯，必须由光猫“网口2”连接网线至机顶盒。在网线连接正常情况下，如果出现“ITV”或“网口2”指示灯熄灭情况则会出现10071,、1901、10001等一系列错误提示。

（2）“信号源”异常导致故障

①. 电视电视开机后显示“无信号”字样或“蓝屏”

修复方法：开机显示无信号，一般是由于信号源未进行正常切换或机顶盒后方HDMI高清线松动导致出现的问题。首先需要确认信号源是否切换正常，通过操作电视机自带遥控器“信号源”或者“菜单”按键来切换信源。

（3）IPTV遥控器故障

①. 检查遥控器电池是否有电。

②. 电视机顶盒前是否摆放“阻碍物”影响信号接收

修复方法：检查遥控器电池是否无电，建议更换新电池再尝试操作；重启modem和机顶盒，测试是否正常；

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河南明远客户热线：0371-6187 5123

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2.广电有线电视故障现象维修（二）

上文写到用户端出现马赛克，或无信号，我们先从用户室内线路出现的问题一一分析。

1.电缆和接头问题

.家里布的是明线：顺着线路检查接头，看是不是存在私拉乱接，如果有，全部剪断多余的分支线路重接，保证一路信号畅通，信号电平和载噪比达标。国标信号电平不低于正负64db，载噪比不低于30db（有余量），用场强议测试如果正常则罢，如果不达标，先测试室外进线信号是正常还是不正常，若正常，就是室内问题，只有换线这一步解决问题；若室外信号不正常，先保证室外信号正常在检查室内。家里如果是暗线:打开有线电视暗盒面板，拆下暗盒，表搭在电缆上测试，若正常就是盒子问题，换盒子。若不正常，先检查室外信号正常后，在检查室内暗线。从室外到多媒体箱，多媒体箱到电视墙，分段检查。那段有问题处理那段，接头的问题换接头，线的问题换线，一般问题都能解决。

2.以上介绍的是HFC光电混合网线路，现在介绍光纤到户（FTTH）信号不正常现象：同样进室内测试光信号是否正常，一般光信号不能大于负26db，若大于图像卡顿、延迟或无网络。这时先检查尾纤接头是否打折或接触不好，若不正常将尾纤预留环松开从新盘，接头用酒精擦拭，按接口插插紧；若还不行检查皮线光缆和跳纤熔接茬口，重新熔接一般问题都能解决；如果不行，那就从管道井分光器熔接箱到室内多媒体箱打红光检查，有红光证明光缆通，若无红光证明光缆不通，只有换缆了；再测试管道井分光器光是否正常，正常就是室内问题，不正常就是楼外光缆线路问题。

3.还有一种情况是用户家客厅安装的有线，主卧室也有安装的有线：客厅能看，卧室不能看，这种情况一是进线信号弱带不起两路电视，这时只有加强信号；另一种情况还是电缆和接头问题，综上对照检查就可以了。最后一种情况就是两路都没有，先检查室外是否正常，正常则是室内问题，不正常则是室外问题，逐一解决。

4.强调用户的是这些问题在装修的时候都能辟免：选质量好的电缆布线，最好是客厅、卧室电缆或宽带双绞线全部预埋到多媒体箱，在多媒体箱分支，这样故障少，好排查，这个说的是暗线；明线将所有的电缆线布到室外分支，虽然费线，但故障少，好排查。千万记住为省电缆线不要每个房子串接，故障最多，最不好排查。

3.电视没信号怎么解决？

一、检查信号源连接

当我们电视出现无信号的情况时，专业师傅上门维修热线：400-6338-398，首先需要检查信号源连接。确保电视机与信号源（如有线电视盒、卫星接收器等）之间的连接牢固无误。检查线缆是否插得紧密，没有松动或接触不良。如果发现问题，重新插拔线缆并确保连接稳定。

二、调整天线方向

有时，专业师傅上门维修热线：400-6338-398，电视信号的问题可能是由于天线方向不正确导致的。尝试调整室内或室外天线的方向，以寻找最佳的信号接收位置。可以参考电视台或天线制造商的指南，找到正确的方向和位置，以提高信号质量。

三、检查天线线缆

天线线缆的损坏或老化也可能导致电视信号问题。检查天线线缆是否有明显的磨损、断裂或连接松动。如果发现问题，更换天线线缆可能是解决无信号问题的有效方法。

四、调整频道设置

在一些情况下，电视没有信号可能是由于频道设置不正确造成的。尝试通过电视的菜单或遥控器上的频道设置选项，选择正确的输入源和频道。确保选择的频道与您的信号源相匹配。

五、重启设备

如果以上方法仍无法解决问题，专业师傅上门维修热线：400-6338-398，可以尝试重启电视和相关设备。断开电视和信号源的电源线，等待几分钟后再重新连接电源。这样可以清除设备中的临时故障，并有可能恢复信号。

六、联系专业技术支持

如果经过以上步骤仍然没有信号，专业师傅上门维修热线：400-6338-398，可能需要寻求专业技术支持。联系电视制造商或信号源提供商的客服，向他们咨询并寻求解决方案。他们可能会提供进一步的指导或派遣技术人员进行检修。

通过以上几个步骤，专业师傅上门维修热线：400-6338-398，您可以尝试解决电视无信号的问题。记住，检查信号源连接、调整天线方向、检查天线线缆、调整频道设置、重启设备和联系专业技术支持是常见的解决方法。希望这篇文章对你有所帮助，让你能够重新享受到清晰的电视信号。

4.宅家遇到网络电视故障？先别慌！这里有份自助排障指南

在这段抗击肺炎病毒的关键时期，相信很多小伙伴选择宅家安心玩电脑、刷手机，看电视。

能不出门就不出门，一来为了自己，二来还减少物资使用。

但有时候，家中宽带难免会出些小问题，有的还会电视卡顿，甚至看不了电视，不懂这些的小白只能报修，漫长的等待还好，没有人来修就显得很无奈了。

其实，有很多问题都可以我们自己轻松解决，学霸君这就给大家献上一份自助排查指南。

宽带篇

1、检查是否欠费

眼看刚步入 2 月头，很多家庭或许忘记缴费，这时我们可以通过各运营商的官方 APP 或者公众号进行查询缴费。如果真欠费了，缴费完成后过一会重启路由器，即可完成。

2、检查网线

相信很多小伙伴上不了网，第一反应就是光猫和路由器坏了，却忘却这个这个最不起眼，又十分重要的东西。

对于一上不了网就拔插网线的小伙伴来说，一些劣质的网线经不起拔插，用久了水晶头部分可能会松动，上不了网。尤其是家中养猫养狗的小伙伴，更要注意网线是否损坏！

3、检查光锚和路由器

对于上网经过重重硬件，理应来说很少会坏，但难免有意外。

首先我们检查一下接口是否插对，不排除有时心急没有操作正确。

在确认接口正确的情况下，如果你发现光猫闪红灯，很可能是光纤头松了；如果检查没有松动，红灯还不熄灭，很可能网线断了或者运营商那边掉线问题，真的只能故障报修。路由器则比较简单，通常不了网多是设置问题，看看是否 IP 冲突之类。

如果你确定光猫和路由器没问题，也可以试试终极大法——所有设备断电十秒，再接通电源，基本能够解决 90% 的问题。

电视篇

1、电视卡顿转圈圈

遇到这种问题，我们检查电视机顶盒与光猫之间是否为有线连接，如果不是通过网线连接机顶盒与光猫，很容易受信号干扰，导致电视经常卡顿转圈圈。

如果是接线仍是卡顿转圈圈，只能试着重启光猫与机顶盒了，解决 90% 问题的万能方法。如果还不行....你懂得。

2、电视没信号

相比网路故障，电视线路故障很难发生，所以我们首先看机顶盒是否亮灯或开机。如果确定没问题，接着就检查 HDMI 线或者 AV 信号线是否松动，保障线路接通没问题。

当然，如果线路和设备没问题，不妨检查一下电视的视频信号源——在电视机的遥控器上找到视频源、TV、AV、信号源、HDMI 等按键，多按几下切换或许有惊喜。