1.我一直深感困惑，为何每次家中的宽带出现故障

我一直深感困惑，为何每次家中的宽带出现故障，上门服务的维修师傅总会特意提醒我，将来若有任何问题，只需直接拨打他的私人电话。这让我不禁陷入了沉思，心中充满了疑问。

有一次，宽带又出现了问题，我按照维修师傅的嘱咐拨通了他的私人电话。电话那头传来他熟悉的声音，他很快就安排好了时间来我家维修。当他再次出现在我家门口时，我忍不住问他为什么总是这样建议。他笑了笑，擦了擦额头上的汗水，然后坐下来，开始向我解释。

他说，其实这也是无奈之举。他所在的公司流程较为繁琐，有时候一些小问题通过正规渠道反馈上去，需要很长时间才能得到解决。而他作为维修人员，最希望的就是能够尽快帮助用户解决问题，让他们能够正常使用宽带。所以，他希望我直接联系他，这样他可以更快速地响应，并且能够根据实际情况灵活处理，而不必受到太多公司规定的限制。

我静静地听着他的解释，看着他认真的表情，心中的疑惑渐渐消散。我开始理解他的苦衷，也感受到了他的用心良苦。他接着说，其实他也很想为每一个用户提供更好的服务，但有时候公司的一些制度和流程让他感到力不从心。他说他不希望看到用户因为一些小问题而长时间无法使用宽带，影响生活和工作。所以他才会如此执着地让我直接联系他。

在他维修的过程中，我注意到他的动作非常熟练，每一个细节都处理得十分到位。他仔细地检查着线路，不时地用工具调试着设备。他的眼神专注而坚定，仿佛在对待一件非常重要的事情。我能感受到他对这份工作的热爱和责任心。过了一会儿，宽带终于恢复了正常。他站起身来，微笑着对我说：“好了，现在应该没问题了。如果以后还有什么问题，随时联系我。”我感激地看着他，点了点头。

从那以后，每当我遇到宽带问题时，我都会第一时间拨打他的私人电话。而他也总是能及时赶到，为我解决问题。我们之间仿佛形成了一种默契，一种超越了工作关系的信任。我渐渐明白，在这个看似冷漠的社会中，还是有一些人在默默地坚守着自己的岗位，用自己的行动诠释着责任和担当。他们或许不被很多人理解，但他们的付出和努力却实实在在地影响着我们的生活。

随着时间的推移，我对这位维修师傅的了解也越来越多。我知道了他的家庭情况，知道了他工作中的一些困难和挑战。我发现他不仅仅是一个维修师傅，更是一个有故事的人。而我们之间的关系，也在一次次的接触中变得更加深厚。我想，这也许就是生活中的一种温暖吧，它在不经意间悄然降临，让我们感受到人与人之间的真诚和关爱。

2.电视机遥控器失灵故障

说说让我头疼的这位用户！

1. 从 19 年管这片区开始，她每年至少要报修 3 次，每次就是两个问题交换着报修。第一个问题是电视看不了，其实不是真看不了，而是她没装移动机顶盒，电视自带的遥控器按键失灵，得使劲按电视才有反应，看个电视太费劲了，按几分钟才可能按出来，看个电视得碰运气。

2. 第二个问题是楼下没信号，去二楼看她的路由器，外壳都发黄包浆了。今年 4 月份报过一次修，就是楼下没信号，今天又报修电视问题，6 年至少报修 15 次，她号码都印在我脑子里了。

每次都是这两个问题，我每次都得来拍照取证。这类用户潜意识里觉得电视看不了就是宽带问题，该修的修，该换的还是得换。我真不知道是我的解释有问题，还是用户理解有问题，就等着她今年第 3 次报修了。最后希望所有宽带用户都能理解。

3.常见网络故障排查，看这个就够了！

一个网络工程师，难免在工作中经常碰到各种各样的网络故障。如果这个时候，你没有处理思路；又或者客户提了某些功能需求，你不知道如何下手。这些是对你的工作非常不利的。

我们要避免自己陷入上述尴尬的境地，这个时候你就需要一份网络故障排查文档，它里面包含了各种各样常见网络故障的解决思路和具体的操作方法：

比如常见的问题：设备的密码忘了怎么办？

比如配置IPsec的时候对接失败，怎么样也搞不通，如何处理？

还有很多这样林林总总的故障，都被大神整理在这份文档中，我们在网工工作中都可以拿来参考。另外还有配套的高清教程视频，也一起送给大家。

需要获取这份网工资料包的小伙伴可以直接转发+关注后私信（学习）即可获取哦！

写在最后

网络故障排查是网络工程师的必备技能，掌握它可以让你的网工工作无往而不利。

4.宽带故障不用慌，排障指南请收下！

作者：中国电信上海公司 张蔼佳