索尼电视故障如何投诉（索尼电视故障如何投诉售后）

1.​索尼电视三换主板仍有问题，投诉后厂家更换新机

鞭牛士 12月2日消息，据简媒体消息，刘女士通过团购的方式在铁西国美电器购买一台85英寸的索尼液晶彩电，花费1.4万元。

闲置一年后电视出现故障无法开机，而后四个月内，电视历经三次维修，更换了三次主板，仍出现故障，无法开机，刘女士几近崩溃。

在致电索尼上海总部后，索尼一开始表示，只修不换，后考虑到顾客的感受，针对刘女士所购产品启动了特别处理方案，为其更换一台相同尺寸的新机。

2.索尼电视被曝屏幕质量缺陷 商家拒绝承认产品有问题

此前小米电视多次被曝存在质量问题，这引起很多电视用户的关注。而最近，索尼电视也被很多用户投诉。

6月22日消息，近日在黑猫投诉平台上有很多消费者反馈索尼旗下的XR65A80J系列电视存在花屏、暗影屏幕问题，截至目前，黑猫平台共收到投诉624单，回复率仅为1%。据悉，用户向商家反馈问题后仍未得到解决，而索尼方面拒绝承认产品有缺陷，拒绝消费者提出的7天无理由退货的条件。

3.索尼液晶电视换了三次主板后又坏了 客服只给修不给换

今日头条用户@刘女士向@辽沈帮帮帮投诉：世界激战正憨，小组赛每天都有好戏上演，而我家85英寸的索尼电视却无法开机，更要命的是5个月内坏了4次，换了三回主板了，这电视我还能要了吗？

2020年9月末，刘女士通过团购的方式在铁西国美电器下单购买一台85英寸的索尼液晶彩电，花费1.4万元，由于当时正在为新家装修，就没着急提货，直到2021年3月初，装修结束之后才提货并进行了安装。

“说实话，这电视安上了之后很少看，总观看时长也不会超过50个小时，谁能想到这么不禁用啊！”刘女士称，入住第一年，电视基本就是摆设，怕影响孩子学习，两口子根本就不开电视。转眼到了2022年6月下旬，她偶然间发现电视开机没有反应，出现了故障，报修后更换了主板，一切恢复了正常。由于属于主要部件在三包范围内，维修都是免费的。

维修后，听朋友说电视不能总闲着，也需要不定期地开机看一看，刘女士偶尔通过手机投屏看些娱乐和教育节目，10月下旬，电视再次出现故障，开机后便死机，更换主板后工作正常。仅两天后，电视再次无法开机，再换主板。

四个月内更换了三次主板，原以为可以顺利地观看世界比赛，没想到令刘女士担心的事还是来了，11月10日，电视机第四次出现故障，无法开机，刘女士几近崩溃，“再有十天等了四年的世界杯足球赛就来了，这花一万多买的大电视却放不出声播不出影，我向索尼上海总部提出更换新机，不能再修啦！”

而总部客服一名主管两次与她沟通，称该机整机保修已经超过1年，只负责维修，换新机不可以。

北京盈科（沈阳）律师事务所刘强律师表示，从消费者陈述可知2021年3月收到电视机，期间三年内四次主板故障，三次更换主板。电视的主要部件瑕疵，消费者可依据相关法律法规进行退换货处理，如厂家或销售者不予退换货，消费者可通过消协投诉或者诉讼维权。依据法律规定，三包期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，并且主要部件是三年，也就是说本案从2021年3月算三包期，2022年11月10日第四次主板故障，远没有达到三年，并且法律规定的主要部件包括逻辑组件，这里的逻辑组件就是芯片，它在主板上。所以本案中主板也是主要部件，应当适用三包规定。所以厂家应当给消费者做退换货处理。消费者要留好相关证据，比如维修记录，发票，跟厂家及销售者的录音等等。

28日上午，记者就刘女士家电视连续三次维修后再出故障一事致电索尼上海总部。30日上午，索尼沈阳分公司的工作人员给记者打来电话，称总部对此事作了调查，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，该电视机一年内整机保修，但这台电视机已经超过了一年整机保修期，主要部件虽然超过了一年，但仍在保修期内，维修没有问题，换新机不行。

辽沈晚报记者 金国建

@刘女士#头条帮忙#

4.网友投诉：索尼旗舰电视85Z9G非人为问题，屏幕自动出现气泡

近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「索尼」的投诉，内容如下：

索尼旗舰电视85Z9G非人为问题，屏幕自动出现气泡-啄木鸟投诉平台

正规行货渠道于2020年4月购买的一台全新索尼85Z9G，在疫情期间使用中屏幕中间上沿口慢慢出现气泡，才开始没在意，后面慢慢变大往下延伸，面前严重影响到观看，一开始本以为不是什么大问题没在意，后来慢慢变大才重视起来。

去网上一搜，结果很多类似的问题，这明显就是属于出厂质量问题，要求索尼给予处理说法，下面是另一个网友跟我遇到一样问题的投诉（前两张图片），我的因为播放使用时间少，暂时比他的问题轻微点，后面是我的电视图片。

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