联通电视故障电话（）

1.联通光纤猫信号灯正常工作如何显示？

很多用户都遇到过光纤猫突然不能正常上网的情况，但是不知道是什么问题，我们只要了解光纤猫指示灯（信号灯）的状态，就可以知道故障的原因，下面我们就以光纤猫的指示灯及其说明来详细介绍信号灯的正常及故障显示。

1、光纤猫通电后，如果工作正常，会有指示灯亮，同样，如果出现故障，无法上网，也会有红灯亮或者不亮。我们平时使用的光纤猫一般是3个绿灯亮，分别是电源灯、pon灯、lan1灯或者lan2灯。

电源灯：平时该灯常亮。

PON数据灯：正常情况下常亮，若闪烁则表示有故障。

LOS指示灯：红灯亮时，光路中断。

LAN1指示灯：用于宽带上网，连接电脑或者路由器时，如果指示灯常亮或者闪烁，则表示连接正常，如果指示灯不亮，请检查您的网络（如网线断了，水晶头没插好，电脑网卡故障，路由器故障等）。

LAN2指示灯：用于连接联通电视机顶盒指示灯，常亮或闪烁均属正常，若指示灯不亮请检查网线是否连接正常，检查水晶头是否松动，未接电话指示灯闪烁。

PHONE指示灯：座机指示灯。当电话接通时，该指示灯常亮。

2、然后检查无线路由器，看指示灯是否正常。

第一个灯亮：代表路由器工作正常。

第二到第五个灯亮：表示有电脑连接在路由器上。

第六个灯亮：代表本路由器已经连接上互联网。

3. 测试路由器是否连接互联网

TP-Link无线路由器使用方法：用网线连接无线路由器LAN口和电脑（智能手机也可以连接无线登录192.168.1.1）在浏览器地址栏输入192.168.1.1，输入用户名和密码（默认都是admin）进入路由器管理界面后，检查WAN口状态，如图所示可以上网，如果还是上不了网，重启路由器或者断开连接重新连接，还是连接不上，打电话报修。

防范措施：

正常情况下联通光纤猫上有三个绿灯常亮，分别是电源灯、pon灯、lan1灯或者lan2灯。

如果能亮灯说明光纤猫供电正常，如果不亮说明光纤猫没供电，检查电源口，如果不行换个变压器试试。

如果pon亮了，说明有数据在传输，已经连接上网，如果还是连不上网，那怀疑是无线路由器的问题。

如果LAN口亮着，说明有电脑或者其他设备通过有线方式连接。

如果los灯亮，表示没有光信号。请报告此情况。

2.创维专柜联通电视现故障 东营联通维护经理解难题

CNII网讯东营三联家电商场创维电视专柜联通宽带时常断线、联通电视卡顿，多次报修未能彻底解决问题。山东东营联通公众客户响应中心西城装修班朱建东开动脑筋，手动更改路由器IP地址，终于解决了这一难题，提高了服务质量和服务效率，兑现了联通宽带“速率货真价实”的郑重承诺。

2016年5月26日一大早，东营联通公众客户响应中心维护经理柴延强就接到了一个故障处理单，是东营三联家电商场创维电视专柜的小唐报修的：宽带时常断线、联通电视卡顿。柴延强按照“480服务时限”要求，立即回复小唐，马上就到。不过，小柴心理还是有些犯嘀咕。原来，为消除创维电视专柜的宽带和联通电视故障，小柴已经来来回回的多次。宽带测速正常，客户也接受了建议先后更换了两个路由器，可问题依然没有得到彻底解决。

于是，小柴向班长朱建东求援，朱建东爽快地答应了，并同小柴一起来到了三联创维电视专柜。经查，光缆、光猫、路由器正常。凭借自己多年的维护经验，朱建东推测，故障很可能与TP-LINK路由器的型号有关。

TP-LINK型号路由器LAN口的IP地址与光猫的IP地址相同，都是192.168.1.1，两者地址冲突，上网正常，但使用Wifi传递图像时，速度就会变慢。这时，朱建东建议小柴将路由器的LAN口IP地址手动设置为192.168.0.1，然后登录视频网站，观看足球比赛画面，网速明显提高。画面切换到创维电视后，再未出现断线和卡顿现象。

创维电视专柜的小唐高兴极了，直夸联通的维护经理业务精、服务好，落实宽带“三承诺”真是掷地有声。

3.问政反馈 | 联通公司、电信公司电视问政反映问题办理情况

问政热线：85652800

联通公司电视问政

反映问题办理情况

1

网友反映：

我的手机没有开上网，却发现5月6月出现上网记录，并且每条流量很少，只有几Kb或十几Kb，具体上的什么网站，联通也查不出来，现在不定时还在走流量。反映联通，回复说都正常。不知道不开上网却走流量怎么成正常了？

联通公司回复：

用户反映流量问题，经查询用户号码近期使用情况， 3月份使用0KB，4月份48410KB,5月份0KB,6月份使用425K流量，经核实网址解析系统，网址解析为部分抽样解析，用户有登陆手机淘宝，喜马拉雅等记录，且每条记录较少，疑似手机更新或APP后台运行导致，未查出套餐外流量计费。已向用户说明，建议关闭手机卡上网功能，用户拒绝，坚持认为我公司计费有误，已向用户说明，计费以详单为准，未与用户达成一致。

2

网友反映：

中国联通从2020年4月开始强制收取10元iptv费用。到营业厅去办理取消业务，告诉我说是两年前业务员把业务给我办理错误，现在发现了，所以必须要交费，否则无法看电视。通过10010咨询，告诉我说是工信部今年调整收费必须要缴纳。对以上答复不满意。尤其是由于业务员办理错误导致的目前收费，不满意这种处理方式，也不确定是否当时的套餐没错，而现在要强制收费。

联通公司回复：

用户实际反映联通号码13082734591 融合套餐IPTV收费的问题。智慧沃家共享套餐（商用），宽带账户053101186376，融合套餐包含IPTV，手机，宽带。经核实，用户为智慧沃家共享套餐融合套餐，原资费政策为IPTV资费优惠至0元/月（通过赠款至主卡号码，实现优惠），自2020年起对此类用户恢复10元/月IPTV功能费，不再进行额外手工赠款，2019年12月营业厅已张贴资费更改公示，且根据用户入网协议第二条的第三款规定“如遇乙方发布、调整资费，自乙方公告确定的生效日起执行新的资费标准。在乙方公告确定的生效日前，甲方未提出异议的视为同意，协议继续履行；甲方提出异议且未 能与乙方达成一致的，甲方向乙方结清全部未付款项后本协议自动终止。工作人员接用户投诉后，再次解释建议用户及时变更套餐，用户认可。

3 网友反映：

历城区中海华山珑城A区已经交房入住三年，至今地下车库无联通信号。中间找联通公司反映多次，一直回复在协调，至今未解决问题。

联通公司回复：

经落实，用户反映在中海华山珑城A3区地下车库信号不好，用户反映区域属于封闭区域，无法依靠室外站有效覆盖，需室内布线系统，属于建设问题，经建设部核实，该区域有规划，目前A1，A2已经施工完毕，A3正在施工，近期即将开通，7月2日工作人员与用户说明情况，用户表示认可。

4 网友反映：

上个月办理新手机号。手机号套餐99元。免费送300M宽带。宽带安装，需要装机费200元。包含100元机顶盒业务，100元宽带业务。另每月10元宽带使用费用。我家里不需要机顶盒业务，是不是可以少交100元。济南联通营业厅的工作人员说，你可以不使用，但这个钱必须交。我说这不是捆绑销售么。

联通公司回复：

电话联系用户多次，均无人接听，无法确定用户反映的号码，就此结单反馈。联系时间：2020-07-09 15:55:34、2020-07-10 09:16:33、2020-07-10 13:09:19、2020-07-10 17:08:32、2020-07-10 17:40:27、2020-07-12 17:25:15。

电信公司电视问政

反映问题办理情况

1 网友反映：

你好，我家现使用电信宽带，自19年十月份出现故障到现在一直不能正常使用，严重影响正常生活，包括疫情期间，反应电信客服多次，推诿扯皮，不作为，不担当，不尽责尽职不给解决，没有把人民群众的利益摆在第1位，群众观念淡薄。另我们这里的电信宽带设备都使用接近二十年，严重老化，存在安全隐患，与国家19年政府报告里提到的加快基础设施升级，提速降费的政策相违背。万盼有关部门给予帮助解决。谢谢。

电信公司回复：

用户宽带n0531141584178 装机地址花园路242号3号楼1单元503号。因用户位置不具备装机资源，通过线路架空安装宽带，后期因市政线缆整治导致宽带无法使用，用户找到装维人员强烈要求为其走线，当时已经告知用户走线因线路过长，故有可能会产生网速慢或无法上网情况，如出现此情况后期无法维修，在得到用户允许后走线。后期用户多次通过客服10000号和12345热线反映网速不稳定。

用户位置为LAN资源，目前只能通过光改解决，因光改涉及工程建设等因素无法在短时间内解决，需用户耐心等待。7月7日工作人员联系用户时表示已经更换其他运营商的宽带。

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