校方强推游戏充值，未成年人退费困难，三七”比例责任制可行否？

随着网络游戏市场的不断扩大，关于未成年人网游退款的争议也日益增多。近日，中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准(以下简称“团标”)为这类争议提供了明确的解决依据，有效保护未成年人的合法权益。

“团标”明确规定，如果监护人协助未成年人绕过防沉迷限制，网络游戏服务提供者应根据防沉迷措施的有效性承担相应责任，建议责任比例为30%-70%，特殊情况下可适当调整，监护人承担剩余责任。

“团标”还对未成年人游戏消费行为进行了规范：网络游戏服务提供者不得向未满8岁的用户提供付费服务；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值不得超过50元，每月累计充值不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，每月累计充值不得超过400元。网络游戏服务提供者应保存充值及消费记录至少180天，并提供查询途径。

“团标”要求网络游戏服务提供者设立未成年人投诉和退费申请处置专用服务渠道，积极响应未成年人和监护人的诉求。

据中国音数协游戏工委数据，今年4月份，中国游戏市场收入达到224.32亿元。此前发布的《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，在未成年用户游戏退款环节，70%以上的申请得到响应，其中38.42%得到全额退款。

姚志伟认为，“团标”的出台让企业在处理退费纠纷时有据可依，让处理过程更加规范和合理，有助于切实保护未成年人的合法权益，也为未成年人及其家长维权提供了明确的路径。

姚志伟还表示，规范化、统一化的处理流程有利于纠纷各方对处理结果产生一定的预期，从而减少协商过程中的争议，消除分歧，形成良好的诉源治理效果。

但有家长在接受中新财经采访时表示，如果家长存在监管不到位的情况，他们可以接受部分退款；如果有证据表明游戏服务提供者诱导未成年人消费，那么游戏公司应全额退还。