四平电视APP无法安装故障案例分析

一、故障问题：

小米电视APP无法安装。    

二、故障现象：

 一用户家的小米智能电视通过wifi接入网络，浏览页面和观看网络电视均正常，在软件商城下载新的APP安装时提示安装包校验码出错，安装失败。   

三、故障排查：

第一步：用手机4G网络开热点给小米电视下载，可以正常安装。

第二步：在我们网络下，使用电视自带商城下载APP，可以正常下载，不能安装，判断故障原因为出口问题，需要进行抓包分析。

第三步：电脑通过网线链接用户家EOC终端或ONU终端直接拨号上网，电脑开启热点共享给小米电视。

第四步：打开抓包软件，电脑端抓包软件主要是wireshark软件（有中文版跟英文版，建议下载中文版），选择对应以太网卡。

在自带商城下载APP并安装操作，同时电脑点击开始抓包，电视操作结束，点击停止抓包并保存，抓包结束保存文件，自己命名，然后将包发给相关技术部人员。对于一些属于出口问题的，待出口商优化后，营维员需在用户家进行相关操作测试故障是否解决后方可离开用户家。

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