清远空调售后24小时电子化售后报修服务平台

众所周知，电商的模式为线上交易线下配送，由于不用租铺面，因此大幅降低了运营成本，其商品价格自然具有不小的优势。但也正是这个原因，给售后服务造成了巨大的障碍，对于电器、服装类产品，一旦出现质量问题，消费者想退换货非常麻烦，中途不仅会产生高昂的物流成本，更重要的是，最终结果往往不令人满意。

而且，还有可能会面临以下几种尴尬的局面

1.售后服务电话获取途径麻烦；

2.上门维修因故障表现描述不清晰，误带漏带配件，维修实效性长

3.预约上门时确认维修地址繁琐。

但是只要你在天猫店铺购买了我们的产品后，关注官方微信公众号，就可以查询产品订单，进行预约报装报修等。同时，下载华凌管家，就可以通过互联网来享受售后服务。“云服务”利用智能云核心科技创造一个“用户、产品、服务”三方互动模式。华凌大数据中心通过产品云智能模块，实时回传产品飞行数据，在线诊断水、电、气使用状况。出现故障时，大数据中心自动推送故障报告至华凌客户服务中心，由华凌工程师与消费者主动联系，确认故障、提供解决方案以及预约上门服务时间，告别繁琐、复杂、重复，致力于华凌用户在产品全生命周期中得到专享优质的服务。

消费者满意度得分为83.90分。结合消费者遇到的问题来看，消费者承担运输、安装费用是退换货阶段中最为普遍的问题。数据显示，在体验过退换货服务的消费者中，有64.12%的消费者需要自己额外承担运输、新机安装费用。

电商在售后服务方面相对实体店有一定的劣势，对电子电器这类相对容易出故障的商品而言，售后服务更为重要，所以我们在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。为此，还特别推出了“七天无理由退货”及“享受3年保修的服务”服务政策，以优化售后服务。

退换货阶段消费者遇到的问题


电子化售后服务平台 是消费者的共同诉求

在问及消费者对空调售后的需求时，有63.49%的消费者希望空调企业可以有电子化售后服务平台管理，有31.84%的消费者希望产品扫码可以直接报修/申请退换货，另有31.11%的消费者希望缩短预约维修后的等待时间。

消费者对空调行业售后服务的诉求

提升空调售后服务水平的建议

为促进空调行业健康有序发展，引导行业增强自律，公司针对本次调查发现的问题，加强自查自纠，切实履行企业主体责任，进一步提升家用空调售后服务质量，以优化服务助推企业高质量发展。

科技助力，完善电子化售后服务平台

虽然大部分的空调企业都借助微信公众号打造了电子化售后服务平台，但仍存在注册难、流程复杂等问题。建议各空调企业进一步完善电子化售后服务平台，将售后服务平台链接以二维码形式张贴在空调机身，简化售后咨询、报修的注册环节和信息填写，避免过度收集消费者个人信息。