寿光空调2023售后服务-安全动员会

TCL空调售后服务动员大会



2023年度售后服务动员大会紧紧围绕售后各项工作要求、从安全意识、安全规范、服务人员储备及配件储备，到服务技能培训等，做足准备，备战23年旺季，切实打好旺季攻坚战！



服务工作需要全体服务人员、内勤人员、负责人统一思想、团结一致、以饱满的热情，精湛的技术，优质的服务投入到售后服务工作中去，切实有效的解决用户的每一件小事，真正践行“用户的每件小事都是TCL的大事“的服务理念，以高质量的服务提升TCL品牌在用户的好口碑，真正体现，好电器、TCL造、快优服务、选TCL。





重视安装质量和操作安全

空调“三分质量，七分安装”，为进一步提升TCL空调服务质量，对消费者负责，制定安装质量巡视管理制度，安全作业，是我们更好服务用户的首要条件。

为打造值得消费者信赖的售后工程师团队。旺季战前的各项准备工作如火如荼开展起来，本着“用户的每一件小事，都是TCL的大事”服务理念为宗旨，开展服务质量培训、服务规范培训、安全教育培训、美菱技术培训，统一思想、明确指标、规范流程、强化技能，打好扎实的基础，为旺季做好充分准备，为产品销售做好服务保障。





砥砺前行守初心，攻坚克难担使命

带领大家一起宣誓：“我们是浙江TCL售后团队，为全力以赴做好旺季攻坚战在此郑重承诺:以“用户的每一件小事，都是TCL的大事”的服务理念，全心全意服务每一个用户，杜绝差评，快优服务。




/2023年售后服务安全教育专项活动/

全面提升售后服务人员安全意识



暮春之末，初夏之初，全省各地气温逐步回升，空调使用频率也逐渐进入高峰期，工单随之骤增。为做好旺季售后服务保障，宣贯强化“用户的每件小事，都是TCL的大事”的服务理念，打造出规范化的一站式售后服务。为了能够更好地贴近用户、服务用户，为强化售后一线服务人员的安全意识，推进落实售后工程师服务规范，切实保障售后服务人员的人身安全，积极组织开展《2023 年度“警钟长鸣 · 牢记安全”》 售后安全专项教育。



专业技能持续提升，强化安全作业技能

安全培训期间，除了强调安全作业，安装维修服务规范，还对疑难问题处理进行了案例分享，旨在提升服务人员作业技能，让服务人员学有所得，学有所成。

全面提升服务效率，保证服务质量。做好完全准备，以饱满的服务热情与专业的服务技能，全力以赴，迎接即将开启的售后旺季。





警钟长鸣牢记安全

把安全措施落实到位，进一步提升TCL品牌的服务质量，安全月标准化大检查，在检查过程中重点进行了安全规范操作培训，全面提升售后服务人员安全意识，全方位保障售后工作安全。各售后服务分中心积极开展了安全防护设备自查，对安全带、安全绳等防护设备的磨损情况进行自查，及时更换不符合安全标准的工具。时刻牢记“发展是第一要务，安全是第一责任”心中记安全，脑中装安全，事事为安全，口中讲安全，行动保安全，处处要安全。







软件硬件相辅相成，确保了每一次服务

都能专业、高效，不断赢得用户的心。

在优质产品的基础上，TCL空调售后以专业的安装队伍、安装设备、安装工艺、监理流程及验收管理，实现了销售、安装、售后等流程的严格标准化，有效避免了空调安装维修中存在的种种乱象，给用户带来了更加优质的体验，也为行业发展树立了标杆。不管是普通空调、新风空调，还是家用中央空调的安装，好的材料非常关键。TCL空调实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现精工安装的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，推动了辅材的品质可靠。同时，我们的“TCL精工工艺”，不仅将服务流程标准化，还保证了服务礼仪规范化、施工作业专业化、辅材费用透明化，让用户切实体会到专业、用心的服务。













售后服务是产品销售的有力保障

以“客户的需求”为服务宗旨，以“省心、诚心、细心、安心、舒心”为服务理念，以“最快的服务速度，规范的服务形象，过硬的技术力量，标准的服务规范，细致的用户关爱，系统的服务监督，无忧的售后保障，良好的口碑，及时、快速提升售后服务管理。专业的售后服务为您保驾护航。快速及时、全程跟踪、让客户满意。客户满意度始终第一位，保证用户所有的问题都能够得到迅速彻底的解决。不断延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位跟踪服务。加强售后服务管理和团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。缩短服务上门时间。服务及时、方便快捷、专业专注，为消费者带来便捷、高效、专业的售后服务体验。