像罗曼斯一样做售后，从线下服务看智能家居的未来
众所周知，智能锁作为高科技安防类产品，售后安装及维修是其增值服务的重要组成部份。
通过线上线下交易平台达成的消费者遍布全国各地，面对不同区域、复杂天气状况带来的不同应用场景模式，
智能锁厂家若没有长期的市场摸索过程，是很难积累下产品的稳定性和建立起丰富的售后运维体系的。
因为如此的工程需要强大的实力作为支持，就像罗曼斯，为了研发设计嘀嘀全自动智能锁，苦心专研3年多，耗资千万。
功夫不负有心人，依靠多年行业累积，罗曼斯自成立起，在全国拥有近千个销售网点，独有的售后服务体系，能够实现本地2小时售后上门，
支持全国绝大部分城市无忧安装和售后，可有效为全国各地的顾客提供及时便捷的服务。
罗曼斯安装管理流程是怎样的呢？
到货后，我们第一时间录入到ERP管理系统中，分类上架。带货一般是每天下午5点整理第二天需要安装的客户信息，
准备好相关的配件和材料，打印好excel表格。将表格打印出来，把产品分别按区域排放好，每个区域再分别安排一位师傅过来取货，
然后签字确认。另外，因为上海区域比较大，我们上海所有师傅都是开车安装。
罗曼斯安装过程中有哪些注意事项？
主要有四点，因为我们也是交过学费的，所以更加注意这几方面。
第一点：沟通最为重要。要提前和客户确认好所要安装门锁的相关信息。
因为之前就存在上门之后有一些门锁的相关数据没有提前和客户沟通好，
很多师傅一上门就上手，导致装好以后并没有达到客户想要的效果，客户不满意，就会被投诉。
第二点：在安装之前及时检查，可以及时发现门锁是否有问题，如果有问题，
要跟客户进行真诚的沟通，把情况和客户说明，解决问题之后再进行安装。
第三点：我们建议在安装之前不要着急的去开孔，要把锁体跟面板装上去之后经过反复对比再确定开孔。
开孔前很多师傅认为自己很老练，随便画个图纸，就直接上手开了，这样会造成误开孔，产生一个赔门赔款的情况。
第四点：在安装过程中不要对产品进行不利的评价。比如说这个产品怎么样，价格很低廉之类的话都不要说，
不可对客户传达这样的信息，装任何品牌的的门锁都要注意这个问题，这样的话厂家和品牌才敢把这个事情让你去做，才能放心。
