国家邮政局将开展快递服务质量专项整治行动

8月22日，国家邮政局在上海召开了规范市场秩序、提升服务质量专题会议。会议围绕贯彻党的二十届三中全会和中央政治局会议精神，聚焦规范市场秩序、提升快递服务质量，致力于打造良性竞争生态，推进行业转型升级和高质量发展。

会议指出，党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》明确了全面深化改革的指导思想、总目标、重大原则，部署了未来五年的重大改革举措。该决定在快递市场秩序、企业信用体系建设、企业内控管理、市场竞争、新技术应用等多方面提出了改革措施，为推动行业转型升级和高质量发展指明了方向。

会议要求，深刻把握快递业改革发展的任务，快递企业要强化大局、风险和责任意识，构建良性竞争生态。一是坚决防止“内卷式”恶性竞争，追求技术创新、质量提升、效益提高，而非单纯的价格和业务量竞争。二是提升快递服务质量竞争力，从“有没有”向“好不好”转变，以高品质服务助力高质量发展。三是持续提高创新发展能力，提升快递服务质量，摆脱“内卷式”恶性竞争。

会议强调，要深化快递服务质量突出问题整治。全国范围内将组织专项整治行动，重点整治快递末端服务规范管理、作业流程、客服质量、合规意识和服务网络稳定。快递企业总部要健全安全保障、服务质量、业务流程的管理责任机制，提升控盘能力，强化服务质量监测，合规诚信经营，为行业高质量发展做出贡献。

会上，国家邮政局通报了快递服务满意度调查、时限准时率测试、用户申诉情况以及上半年快递市场行政执法情况。