张凯夫领航：阿里国际AI调用量飞涨，跨境商家获新助益

近年来，跨境电商行业积极拥抱AI技术。在精准营销、智能客服和商品信息优化等领域，AI与电商的深度融合受到行业广泛期待，以解决跨境语言文化障碍和人才短缺问题。

阿里国际数字商业集团副总裁兼AI业务负责人张凯夫表示：“过去半年，我们的AI使用量大幅攀升。从去年11月开始，AI Business的生成式AI服务在AliExpress、Trendyol、Daraz等业务的使用量每两个月翻一番，目前日调用量已超5000万次。”

2023年4月，阿里国际数字商业集团成立了AI Business团队。张凯夫认为，经过一年的实践，AI在跨境电商领域的最大价值并非取代人力，而是直接提升商品的前端点击率和转化率。

AI也在跨境电商领域找到了一些独特的应用场景。例如，AI可以应对信用卡拒付问题，当消费者以“对支付有疑问”为由拒付时，信用卡平台会通知商家进行抗辩。通过AI自动撰写抗辩邮件，通过率已极高，每年可为平台节省巨额资金。

AI在跨境电商的应用目前仍处于初期阶段，内容通常按不同国家或地区分类，面向单个客户的差异化内容有限。

阿里国际AI业务算法负责人骆卫华表示：“考虑到投入产出比，很难为每个人提供不同的内容。未来的发展方向可能转向根据不同人群画像生成不同的内容。”

阿里国际技术平台负责人徐昭认为，AI对跨境电商行业的影响可分三个阶段：

第一阶段：AI优化现有业务和电商模式，提升效率。

第二阶段：AI规模化应用，既优化传统电商模式，又赋能商业模式和产品模式创新。

第三阶段：AI不仅应用于消费端、运营端和商家端，也延伸至平台经营环节。AI将帮助跨境电商将海外创意资源、生态与中国供应链相结合，实现进一步的全球化升级。